[ÇÑ°ßÇ¥ Çѱ¹¼ÒºñÀÚ¿ø ¿øÀå]¸ðµç ±¹¹ÎÀ» ¡®½º¸¶Æ® ÄÁ½´¸Ó¡¯·Î

¡°°æÁ¦¹ßÀü °ßÀÎÂ÷·Î¼­ ¶È¶ÈÇÑ ¼ÒºñÀÚ ¸¸µå´Â ±â°ü µÉ °Í¡±

Æí½Â¹Î ±âÀÚ ÀÔ·Â : 2017.03.08 10:46
¸ðµð½´¸Ó(Modisumer) : ¼öÁ¤ÇÏ´Ù(modify)¿Í ¼ÒºñÀÚ(consumer)ÀÇ ÇÕ¼º¾î. Á¦Ç°À» Á¦Á¶¾÷ü°¡ Á¦½ÃÇÏ´Â ¹æ¹ý¿¡ µû¸£Áö ¾Ê°í ÀڽŸ¸ÀÇ ¹æ½ÄÀ¸·Î È°¿ëÇÏ´Â ¼ÒºñÀÚ¸¦ °¡¸®Å²´Ù. 2013³â µ¹Ç³À» ÀÏÀ¸Ä×´ø Â¥Æı¸¸®(Â¥ÆÄ°ÔƼ¿Í ³Ê±¸¸®¸¦ ¼¯¾î¼­ ¸¸µç ¶ó¸é)°¡ ´ëÇ¥ÀûÀÎ ¸ðµð½´¸Ó ·¹½ÃÇÇ´Ù.
ÆÛ½´¸Ó(Pursumer) : ÃßÀûÇÏ´Ù(pursue)¿Í ¼ÒºñÀÚ(consumer)ÀÇ ÇÕ¼º¾î. ³ó¡¤Ãࡤ¼ö»ê¹°, °¡°ø½ÄÇ°, »ýÈ°¿ëÇ° ±¸¸Å ½Ã Á¦Ç°ÀÇ À̷°ú ¼ººÐÀ» ÃßÀûÇØ ¾ÈÀü¼º µîÀ» È®ÀÎÇÏ´Â ¼ÒºñÀÚµéÀ» ÀÏÄ´´Ù. °¡½À±â »ì±ÕÁ¦ Æĵ¿ ÀÌÈÄ ±ÞÁõÇß´Ù.
ºí·ç½´¸Ó(Bluesumer) : °æÀïÀÚ°¡ ¾ø´Â ½ÃÀå(blue ocean)°ú ¼ÒºñÀÚ(consumer)ÀÇ ÇÕ¼º¾î. »çȸ ȯ°æÀÇ º¯È­¿¡ µû¶ó µîÀåÇÑ »õ·Î¿î ¼ÒºñÃþÀ» ºí·ç¿À¼ÇÀ¸·Î º¸°í ÇÏ´Â ¸»ÀÌ´Ù. ÀºÅð ÈÄ ±¸¸Å·ÂÀÌ ÀÖ´Â ½Ã´Ï¾îÃþ°ú È¥¹ä, È¥¼ú µî È¥ÀÚ¸¸ÀÇ »îÀ» Áñ±â´Â ½Ì±ÛÁ·µéÀÌ ÁÖ·Î ¿©±â ¼ÓÇÑ´Ù.

»çȸ°¡ º¯È­ÇÔ¿¡ µû¶ó ÀÌó·³ ¼ÒºñÀÚÀÇ À¯ÇüÀ» ÀÏÄ´ ½ÅÁ¶¾îµéµµ ²÷ÀÓ¾øÀÌ ½ñ¾ÆÁö°í ÀÖ´Ù. ÀÌ·± ½ÅÁ¶¾îµéÀÌ ³ªÅ¸³­´Ù´Â °ÍÀº °ú°Å ½ÃÀå°æÁ¦ ¾àÀÚ¿´´ø ¼ÒºñÀÚ°¡ ÀÌÁ¦´Â ½ÃÀåÀ» ÁÖµµÇÏ´Â À§Ä¡·Î ¿Ã¶ó°¬´Ù´Â ¹æÁõÀ̱⵵ ÇÏ´Ù.
Çѱ¹¼ÒºñÀÚ¿øÀº ¼ÒºñÀÚµéÀÇ ±ÇÀÍÁõÁø°ú ±¹¹Î»ýÈ°ÀÇ Çâ»óÀ» À§ÇÑ ±â°üÀÌ´Ù. ±× µ¿¾È ¡°Çѱ¹¼ÒºñÀÚ¿øÀÇ Á¶»ç¿¡ µû¸£¸é¡±À̶ó´Â ¸»Àº ´º½º¸¦ ÅëÇØ ´©±¸³ª ÇÑ ¹øÂë µé¾îºÃÀ» °ÍÀÌ´Ù. ±×¸¸Å­ ±¹¹Î ¼Òºñ»ýÈ°°ú °¡Àå ¹ÐÁ¢ÇÑ ±â°üÀ̶ó°í ÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù. ÀÌ·¸°Ô ½º¸¶Æ®ÇÑ ¼ÒºñÀÚµéÀÌ ¸¹ÀÌ ´Ã¾î³­ ¸¸Å­ Çѱ¹¼ÒºñÀÚ¿øµµ ´õ¿í ½º¸¶Æ®ÇØÁö°í ÀÖ´Ù. ÇÑ°ßÇ¥ Çѱ¹¼ÒºñÀÚ¿ø ¿øÀåÀº ±Þº¯ÇÏ´Â ¼ÒºñÀÚ ÆÐÅÏ, ½Å±â¼ú ¹ßÀü¿¡ ¸ÂÃç »õ·Î¿î ¼ÒºñÀÚ¹®Á¦¿¡ ¼±Á¦ ´ëÀÀÇÒ ¼ö ÀÖ´Â ±â°üÀ» ¸¸µå´Â °ÍÀÌ ÇٽɰúÁ¦¶ó°í ¸»Çß´Ù.

¡ãÇÑ°ßÇ¥ Çѱ¹¼ÒºñÀÚ¿ø ¿øÀå
-Çѱ¹¼ÒºñÀÚ¿øÀÇ ±â´É, ¿ªÇÒ°ú ÁÖ¿ä »ç¾÷¿¡ ´ëÇØ ¼Ò°³ÇÑ´Ù¸é
¢º1980³â´ë °í¼Ó¼ºÀå ½Ã´ë¿¡ °æÁ¦Àû ¾àÀÚÀÎ ¼ÒºñÀÚ¸¦ º¸È£Çϱâ À§ÇÑ ¸ñÀûÀ¸·Î 1987³â 7¿ù 1ÀÏ ¡®Çѱ¹¼ÒºñÀÚº¸È£¿ø¡¯À̶ó´Â ±â°ü¸íÀ¸·Î °³¿øÇß´Ù. ¼³¸³ Ãʱ⿡´Â °¢Á¾ ¼ÒºñÀÚ ±Ç¸®º¸È£ ±â¹ÝÀ» ¸¶·ÃÇÏ°í ´Ù¾çÇÑ ±ÇÀÍÁõÁø ¾÷¹«¸¦ ¼öÇàÇϴµ¥ ÁÖ·ÂÇß´Ù. ÀÌÈÄ Çѱ¹ÀÇ °æÁ¦±Ô¸ð°¡ Ä¿Áö°í ¼Òºñȯ°æÀÌ ´Þ¶óÁö¸é¼­, ¼ÒºñÀÚ´Â ÀϹæÀûÀ¸·Î º¸È£¸¦ ¹Þ´Â ´ë»ó¿¡¼­ ¹þ¾î³ª ÀÚÁÖÀûÀ¸·Î ±Ç¸®¸¦ Çà»çÇÏ´Â ÁÖü·Î ÁöÀ§°¡ °­È­µÇ¾ú´Ù. ÀÌ¿¡ µû¶ó 2007³â ±âÁ¸ ¡®¼ÒºñÀÚº¸È£¹ý¡¯ÀÌ ¡®¼ÒºñÀڱ⺻¹ý¡¯À¸·Î °³Á¤µÇ¾ú°í, ±â°ü¸íµµ ¡®Çѱ¹¼ÒºñÀÚ¿ø¡¯À¸·Î ¹Ù²î¾ú´Ù. ÇöÀç ¼Òºñ»ýÈ° Àü ¿µ¿ª¿¡¼­ ¼ÒºñÀÚ ±ÇÀÍ Çâ»óÀ» À§ÇÑ ¾÷¹«¸¦ Á¾ÇÕÀûÀ¸·Î ¼öÇàÇÏ°í ÀÖ´Ù.
Çѱ¹¼ÒºñÀÚ¿øÀº ¼ÒºñÀÚ ±ÇÀÍÁõÁøÀ» À§ÇÑ ¹ýÀ̳ª Á¦µµÀÇ Á¶»ç¡¤¿¬±¸, ¹°Ç°ÀÇ Ç°ÁúÀ̳ª ¾ÈÀü¼º ½ÃÇè°Ë»ç, °¡°Ý¡¤°Å·¡Á¶°ÇÀ̳ª ¹æ¹ýÀ» Á¶»çÇÏ°í ºÐ¼®ÇÑ´Ù. ¶ÇÇÑ, ¼ÒºñÀÚÇÇÇØ ¿¹¹æÀ» À§ÇÑ Á¤º¸Á¦°ø°ú ±³À°, ¼ÒºñÀÚ ÇÇÇر¸Á¦¿Í ºÐÀïÁ¶Á¤ µî ±¹¹Î ¼Òºñ»ýÈ°¿¡¼­ °¡Àå ¹ÐÁ¢ÇÑ ¾÷¹«¸¦ ¼öÇàÇÏ°í ÀÖ´Ù.

-2015³â 10¿ù, Çѱ¹¼ÒºñÀÚ¿ø ¿øÀåÀ¸·Î ÃëÀÓÇß´Ù. ±â°üÀÇ ¼öÀåÀ¸·Î¼­ °æ¿µÃ¶ÇÐÀÌ ÀÖ´Ù¸é
¢ºÇѱ¹¼ÒºñÀÚ¿ø°ú´Â ³²´Ù¸¥ Àο¬ÀÌ ÀÖ¾ú´Ù. 1989³â °Ë»ç¿¡ ÀÓ°üÇÑ ÈÄ, 20¿©³â°£ÀÇ °ËÂû ±Ù¹« ±â°£ Áß¿¡ ¿ì¸®³ª¶ó ¼ÒºñÀÚÁ¤Ã¥À» ÃÑ°ýÇÏ´Â °øÁ¤°Å·¡À§¿øȸ À§¿øÀå ¹ý·üÀÚ¹®°ü °â ¼Û¹«±âȹ´ÜÀåÀ¸·Î¼­ ÆÄ°ß ±Ù¹«¸¦ Çß´Ù. ±×·¯¸é¼­ °æÀïÁ¤Ã¥ ¹× ¼ÒºñÀÚÁ¤Ã¥ ¼ö¸³°ú ÁýÇà°úÁ¤ µîÀ» Á÷Á¢ °æÇèÇß´Ù.
¼ÒºñÀÚÁ¤Ã¥ Á¾ÇÕ ÃßÁø±â°üÀ̶ó´Â Çѱ¹¼ÒºñÀÚ¿øÀÇ ±â°ü À§»óÀ» »ý°¢Çϸé Ã¥ÀÓ°¨°ú »ç¸í°¨À¸·Î ¾î±ú°¡ ¹«°Ì´Ù. ÇÏÁö¸¸ ÇÑÆíÀ¸·Î´Â ¹ý·üÀûÀÎ Áö½Ä°ú °æÇè, °ËÂû °£ºÎ·Î¼­ÀÇ Á¶Á÷°ü¸® °æÇè µîÀ» Åä´ë·Î ±¹°¡¿Í »çȸ¿¡ ºÀ»çÇÒ ¼ö ÀÖ´Â ±âȸ¶ó°í »ý°¢Çß´Ù.
Á¤º¸Åë½Å±â¼úÀÌ ¹ß´ÞÇϸ鼭 ÀÌÁ¦´Â ÇÉÅ×Å©(Fintech : finance(±ÝÀ¶)¿Í technology(±â¼ú)ÀÇ ÇÕ¼º¾î. ±ÝÀ¶°ú IT°¡ °áÇÕµÈ »õ·Î¿î À¯ÇüÀÇ ¼­ºñ½º¸¦ ¶æÇÔ), °øÀ¯¼­ºñ½º µî ÀÎÅͳݡ¤¸ð¹ÙÀÏ Ç÷§ÆûÀ» È°¿ëÇÑ »õ·Î¿î ¼Òºñ½ÃÀåÀÌ Çü¼ºµÇ°í ÀÖ´Ù. ¶ÇÇÑ, ÇØ¿ÜÁ÷±¸¿Í ¿ªÁ÷±¸ µî °Å·¡À¯Çüµµ º¹ÀâÇØÁö°í ´Ù¾çÈ­µÇ¸é¼­ Çѱ¹¼ÒºñÀÚ¿ø¿¡ ´ëÇÑ ±¹¹ÎÀû ±â´ëµµ ³ô¾ÆÁö°í ÀÖ´Ù.
ÀÌ·¯ÇÑ ¸Æ¶ô¿¡¼­ ±Þº¯ÇÏ´Â ¼Òºñȯ°æ¿¡ ¼±Á¦ÀûÀ¸·Î ´ëóÇÏ°í ¹Ì·¡¸¦ ÁغñÇÏ´Â ±â°üÀ¸·Î üÁúÀ» °³¼±ÇÏ°íÀÚ ÇÑ´Ù. ¾Æ¿ï·¯, ±¹¹Î¼Òµæ 3¸¸ ºÒ ½Ã´ë¿¡ °É¸ÂÀº ¼ÒºñÀÚ ÀÇ½Ä ¼±ÁøÈ­, ±â¾÷°ú ¼ÒºñÀÚ°¡ »ó»ýÇÏ´Â ½ÃÀå ȯ°æ Á¶¼ºÀ» ÅëÇØ ¼ÒºñÀÚ ±ÇÀÍÁõÁø°ú ±â¾÷ °æÀï·Â °­È­µµ ÃßÁøÇÒ °èȹÀÌ´Ù.

-Çѱ¹¼ÒºñÀÚ¿ø¿¡ Á¢¼öµÇ´Â ¼ÒºñÀÚÇÇÇØ ±Ô¸ð´Â ¾î´À Á¤µµÀΰ¡
¢º1372 ¼ÒºñÀÚ»ó´ã¼¾Å͸¦ ÅëÇØ Á¢¼öµÇ´Â ¼ÒºñÀÚÇÇÇØ »ó´ãÀº ¿¬°£ ¾à 80¸¸ °ÇÀÌ´Ù. ´ëºÎºÐ °ü·Ã ¹ý·É°ú ±âÁØ Çؼ³, ´ëÀÀ¹æ¹ý ¾È³», ÇÇÇغ¸»ó »ç·Ê ¼³¸í µîÀ» ÅëÇØ ÇØ°áµÇ°í ÀÖ´Ù. ±×·¯³ª »ó´ã Â÷¿ø¿¡¼­ ÇؼҵÇÁö ¾Ê´Â »ç°ÇÀº ÇÇÇر¸Á¦·Î Á¢¼öÇØ Ã³¸®ÇÏ°í ÀÖ´Ù. ÇÇÇر¸Á¦ »ç°ÇÀº 2016³â ±âÁØÀ¸·Î ¾à 3¸¸ 7õ¿© °ÇÀ̾ú°í ÇÇÇر¸Á¦¸¦ ÅëÇØ ¾à 240¾ï ¿ø¿¡ ´ÞÇÏ´Â ¼ÒºñÀÚÀÇ °æÁ¦Àû ¼Õ½ÇÀ» ±¸Á¦Çß´Ù.
Çѱ¹¼ÒºñÀÚ¿ø¿¡¼­´Â ½ÅÁ¾ »ç±â »ó¼úÀ̳ª ÇÇÇØ´Ù¹ß Ç°¸ñ µî¿¡ ´ëÇØ ¼ÒºñÀÚ ÇÇÇØ¿¹¹æ ÁÖÀǺ¸¸¦ ¹ß·ÉÇÏ°í ÀÖ´Ù. ±×¸®°í ¹ý·ÉÀ» ¾î±â°Å³ª ¼ÒºñÀÚ¸¦ ±â¸¸ÇÏ´Â »ç¾÷ÀÚ¿¡ ´ëÇؼ­´Â À§¹ý»ç½ÇÀ» Å뺸ÇÏ´Â µî ÇÇÇØ¿¹¹æ È°µ¿µµ º´ÇàÇÏ°í ÀÖ´Ù. ¶ÇÇÑ, ÇÇÇر¸Á¦ ¼­ºñ½º¸¦ ¼ÒºñÀÚ°¡ º¸´Ù ½±°Ô ÀÌ¿ëÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï ¿Â¶óÀÎ ºÐÀïÇØ°á½Ã½ºÅÛ(ODR, Online Dispute Resolution)À» ¿ÃÇØ »ó¹Ý±â Áß¿¡ ±¸ÃàÇÏ¿© ÇϹݱâºÎÅÍ ¿î¿µÇÒ °èȹÀÌ´Ù.

-¾Õ¼­ À̾߱â ÇßµíÀÌ ÃÖ±Ù ÇØ¿ÜÁ÷±¸ µî ±¹Á¦°Å·¡¿¡ µû¸¥ ¼ÒºñÀÚºÒ¸¸ÀÌ Áõ°¡ÇÏ°í Àִµ¥
¢ºÃÖ±Ù Àú·ÅÇÑ °¡°Ý¿¡ ÁÁÀº Ç°ÁúÀÇ »óÇ°À» ±¸¸ÅÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù´Â ÀåÁ¡À¸·Î ÇØ¿ÜÁ÷±¸°¡ Àα⸦ ²ø°í ÀÖ´Ù. ÇÏÁö¸¸ ÇØ¿ÜÁ÷±¸ ±Ô¸ð°¡ ÃÖ±Ù 4³â°£ 3¹è ´Ã¾î³­ »çÀÌ, ¼ÒºñÀÚºÒ¸¸À̳ª ÇÇÇØ´Â ´õ ºü¸£°Ô ´Ã¾î³ª °°Àº ±â°£ 8¹è °¡±îÀÌ ±ÞÁõÇß´Ù. ±¹°æ°£ °Å·¡ÀÇ Æ¯¼º»ó ±¹°¡¸¶´Ù ºÐÀïÇØ°áÀ» À§ÇÑ ¹ý°ú Á¦µµ, °Å·¡°üÇàÀ̳ª ¾ð¾î°¡ ´Þ¶ó ÇØ°áÀÌ ½±Áö ¾ÊÀº °ÍÀÌ Çö½ÇÀÌ´Ù.
ÀÌ·¯ÇÑ ¹®Á¦Á¡ ÇØ°áÀ» À§ÇØ Çѱ¹¼ÒºñÀÚ¿ø¿¡¼­´Â ¡®±¹Á¦°Å·¡ ¼ÒºñÀÚ Æ÷ÅС¯À» ±¸ÃàÇÏ¿© ÇØ¿ÜÁ÷±¸·Î ÀÎÇÑ ¼ÒºñÀÚÇÇÇØÀÇ ¿¹¹æ°ú »çÈÄÇØ°áÀ» Áö¿øÇÏ°í ÀÖ´Ù. ½ÃÀå ¸ð´ÏÅ͸µÀ» ÅëÇØ »ç±âÀÇ½É »çÀÌÆ®¸íÀ» °øÇ¥ÇÏ°í ¼ö½Ã·Î ÇÇÇØ¿¹¹æÀ» À§ÇÑ ÁÖÀÇ»çÇ×À» Á¦°øÇÏ°í ÀÖ´Ù. ´õºÒ¾î ÇÇÇØ¿¹¹æÀ» À§ÇÑ °¢Á¾ °¡À̵带 °³¹ßÇÏ´Â µî ±¹Á¦°Å·¡ ºÐ¾ß ¼ÒºñÀÚ ´ëÀÀ ¿ª·®À» °­È­Çϱâ À§ÇØ ³ë·ÂÇÏ°í ÀÖ´Ù.
¶ÇÇÑ, ½ÇÈ¿¼º ÀÖ´Â ¼ÒºñÀÚÇÇÇØ ÇØ°áÀ» À§ÇØ ÁÖ¿ä ±³¿ª±¹°¡ ºÐÀïÇØ°á±â°ü°ú ¾÷¹«Çù¾àÀ» ü°áÇÏ¿© ±¹°æ°£ °Å·¡·Î ÀÎÇÑ ÇÇÇØ»ç°ÇÀÇ »óÈ£ 󸮸¦ Áö¿øÇÏ°í ÀÖ´Ù. ¿¹¸¦ µé¾î ¹Ì±¹ »ç¾÷ÀÚ¿Í ºÐÀïÀÌ ¹ß»ýÇÑ °æ¿ì, Çѱ¹ ¼ÒºñÀÚÀÇ ÇÇÇس»¿ëÀ» ¹Ì±¹ Ãø ÆÄÆ®³ÊÀÎ °Å·¡°³¼±ÇùÀÇȸ(CBBB)¿¡ º¸³»°í °Å·¡°³¼±ÇùÀÇȸ¿¡¼­´Â ÇØ´ç »ç¾÷ÀÚ¿Í º¸»óÀýÂ÷¸¦ ÁøÇàÇÑ ÈÄ Çѱ¹¼ÒºñÀÚ¿ø¿¡ ±× °á°ú¸¦ Å뺸ÇØÁÖ´Â ¹æ½ÄÀÌ´Ù. ÇöÀç ¹Ì±¹, ÀϺ», ű¹ µî°ú ¾÷¹«Çù¾àÀ» ü°áÇßÀ¸¸ç È«Äá, ½Ì°¡Æ÷¸£ µî°ú´Â ¿Ã »ó¹Ý±â Áß Çù¾àÀ» ü°áÇÒ ¿¹Á¤ÀÌ´Ù. ¸¶¶¥ÇÑ ±¹Á¦±Ô¹üÀÌ ¾ø´Â »óȲ¿¡¼­ °¡Àå Çö½ÇÀûÀÎ ´ë¾ÈÀÎ ¾÷¹«Çù¾à È®´ë¸¦ À§ÇØ ¾ÕÀ¸·Îµµ Áö¼ÓÀûÀ¸·Î ³ë·ÂÇÒ °èȹÀÌ´Ù.

Çѱ¹¼ÒºñÀÚ¿øÀÇ Â÷·®¿ë ºí·¢¹Ú½º Áֿ伺´ÉÀÎ ¹øÈ£ÆÇ ½Äº°¼º´É, ½Ã¾ß°¢, Áøµ¿Ãæ°Ý ³»±¸¼º, º¸À¯±â´É ½ÃÇè/»çÁø=´º½Ã½º
-ÃÖ±Ù °¡½À±â »ì±ÕÁ¦ »çÅÂ, À¯¾Æ¿ë ¹°ÈÞÁö¡¤±âÀú±Í µî ±¹¹Î ´Ù¼Òºñ Á¦Ç°¿¡ ´ëÇÑ ºÒ¾È°¨ÀÌ Áõ°¡Çϸ鼭 ¾ÈÀüÀÇ Á߿伺µµ ±× ¾î´À ¶§º¸´Ù ºÎ°¢µÇ°í Àִµ¥
¢ºÃÖ±Ù °¡½À±â »ì±ÕÁ¦, °¡Â¥ ¹é¼ö¿À, ½º¸¶Æ®Æù ¹èÅ͸®, À¯¾Æ¿ë ¹°ÈÞÁö µî »ýÈ° ¼Ó ¼ÒºñÀÚ ¾ÈÀü°ú °ü·ÃµÈ Å« »ç°ÇµéÀÌ ¿¬ÀÌ¾î ¹ß»ýÇϸ鼭 ¡®¼ÒºñÀÚ ¾ÈÀü¡¯ÀÌ ±¹°¡ Áß¿ä Á¤Ã¥ Áß Çϳª·Î ÀÚ¸® Àâ¾Ò´Ù. Çѱ¹¼ÒºñÀÚ¿øÀº ¾ÈÀü¾÷¹« Àü´ã±â±¸ÀÎ ¡®¼ÒºñÀÚ¾ÈÀü¼¾ÅÍ¡¯¿Í ¼ÒºñÀÚ À§ÇØ°¨½Ã ½Ã½ºÅÛÀÎ ¡®CISS¡¯*¸¦ ¿î¿µÇÏ¿© ¾ÈÀü ¾÷¹«¸¦ ÃßÁøÇÏ°í ÀÖ´Ù.
±Ý³â¿¡´Â ¾ÈÀü ºÐ¾ß Á¶Á÷ ¹× ÀηÂÀ» È®´ëÇÏ¿© À§ÇØ Á¤º¸ÀÇ Á¶±â ¹ß°ß°ú ¼±Á¦Àû ´ëÀÀÀ» À§ÇÑ ¸ð´ÏÅ͸µ ½Ã½ºÅÛÀ» ±¸ÃàÇÏ°í »ýÈ°È­ÇÐ Á¦Ç°¡¤½ÄÀǾàÇ°¡¤»ýÈ°°¡Àü¡¤ÀÚµ¿Â÷ µî Ç°¸ñº°·Î ¾ÈÀüÁ¶»ç ¾÷¹«¸¦ Àü¹®È­ÇÏ´Â µî ½ÃÀå °¨½Ã ±â´ÉÀ» °­È­ÇØ ³ª°¥ °ÍÀÌ´Ù.
±âÁ¸ÀÇ À§ÇØÁ¦Ç°¡¤¼­ºñ½º¿¡ ´ëÇÑ ´Ü¹ß¼º °³º° ¸®ÄÝ ±Ç°í»Ó¸¸ ¾Æ´Ï¶ó µ¿ÀÏ¡¤À¯»ç À§ÇØÁ¦Ç° µî¿¡ ´ëÇÑ ÀÏ°ý ½ÃÁ¤°ú, »ç¾÷ÀÚ ÀÚÀ²¾ÈÀü±Ô¾à Á¦Á¤ ¹× ¾ÈÀü»ç°í ¿¹¹æ Ä·ÆäÀÎÀ» Àü°³ÇÒ ¿¹Á¤ÀÌ´Ù. À̸¦ ÅëÇØ »ç¾÷ÀÚ°¡ ÀÚÀ²ÀûÀ¸·Î ¼ÒºñÀÚ ¾ÈÀüÀ» È®º¸ÇØ ³ª°¥ ¼ö ÀÖµµ·Ï ½ÃÀå ȯ°æ°³¼±µµ º´ÇàÇÏ°Ú´Ù. ±×¸®°í À¯°ü±â°ü°ú ´Üü, »ç¾÷ÀÚ¿Í Çù·ÂÇØ Àü¹æÀ§Àû ¾ÈÀü»ç°í ¿¹¹æ °¨½Ã ü°è ±¸Ã൵ ÃßÁøÇÒ °èȹÀÌ´Ù.
*CISS(Consumer Injury Surveillance System) : ¼ÒºñÀڱ⺻¹ý¿¡ ÀÇ°Å Àü±¹ 62°³ º´¿ø, 18°³ ¼Ò¹æ¼­ µî À§ÇØ Á¤º¸ Á¦Ãâ±â°ü°ú 1372 ¼ÒºñÀÚ»ó´ã¼¾ÅÍ µîÀ» ÅëÇØ À§ÇØ Á¤º¸¸¦ ¼öÁýÇÏ°í ºÐ¼®¡¤Æò°¡ÇÏ´Â ½Ã½ºÅÛ

-Á¤º¸Åë½Å ¹ß´Þ, ½Å±â¼ú º¸±Þ µîÀ¸·Î »õ·Î¿î ºÐ¾ßÀÇ ¼ÒºñÀÚ ¹®Á¦°¡ µîÀåÇÏ°í ÀÖ´Ù. ÃÖ±Ù À̽´¿Í ÀÌ¿¡ ´ëÇÑ Çѱ¹¼ÒºñÀÚ¿øÀÇ ´ëÀÀ °èȹÀº
¢ºÁ¤º¸Åë½Å±â¼úÀÇ ºñ¾àÀûÀÎ ¹ßÀüÀº ½º¸¶Æ®Çõ¸íÀ̶ó ÀÏÄ´ ¡®4Â÷ »ê¾÷Çõ¸í¡¯À» ¿¹°íÇÏ°í ÀÖ´Ù. ÀÌ¿¡ µû¶ó ¿ì¸®ÀÇ ¼Òºñ»ýÈ°¿¡µµ Å« º¯È­°¡ ¿¹»óµÈ´Ù. ÀΰøÁö´ÉÀÇ ¹ß´ÞÀ» ÇʵηΠÇÑ 4Â÷ »ê¾÷Çõ¸íÀº Á¤º¸Åë½Å±â¼úÀ» ±â¹ÝÀ¸·Î ÇÏ´Â Á¦Ç°°ú ¼­ºñ½º, À¯Åëä³Î °£ ´Ù¾çÇÑ À¶¡¤º¹ÇÕ Çö»óÀ» ¿¹°íÇÏ°í ÀÖ´Ù. ÀÏ·Ê·Î µå·Ð ½ÃÀåÀº ¹Î°£ºÎ¹®¿¡¼­ 2020³â±îÁö 100¾ï ´Þ·¯ ±Ô¸ð·Î ¼ºÀåÇÒ °ÍÀ¸·Î Àü¸ÁµÇ°í ÀÖ´Ù. Âü°í·Î 1372 ¼ÒºñÀÚ»ó´ã¼¾Å͸¦ ÅëÇØ Á¢¼öµÈ µå·Ð °ü·Ã ºÒ¸¸»ç·Ê´Â 2015³â 37°Ç¿¡¼­ 2016³â 63°ÇÀ¸·Î ´Ã°í Àִµ¥ ÁÖ·Î Á¦Ç°ÀÇ A/S, ¾ÈÀü, Ç°Áú µîÀÇ ¹®Á¦°¡ Á¦±âµÇ°í ÀÖ´Ù.
ÃÖ±Ù ¸ð¹ÙÀÏ Ç÷§ÆûÀÇ ¹ß´Þ¿¡ µû¶ó ±âÁ¸¿¡ ¾ø´ø »õ·Î¿î ¼­ºñ½ºµµ Áõ°¡ÇÏ°í ÀÖ´Ù. O2O(Online to Offline) ¼­ºñ½º´Â ¹è´Þ À½½Ä, ¼÷¹Ú, Åýà µîÀ¸·Î ºü¸£°Ô È®»êµÇ°í ÀÖ´Ù. ÇÏÁö¸¸ ¹è´Þ ¾ÛÀÇ ÀÌ¿ë Èı⸦ ¼ÒºñÀÚ°¡ º¼ ¼ö ¾øµµ·Ï Â÷´ÜÇÏ´Â ½ÄÀÇ ¼ÒºñÀڱ⸸ ÇàÀ§°¡ ¹ú½áºÎÅÍ ³ªÅ¸³ª°í ÀÖ´Ù. ÇÉÅ×Å©¸¦ ±â¹ÝÀ¸·Î ÇÏ´Â ¸ð¹ÙÀÏ °£Æí °áÁ¦ ½ÃÀåµµ ºü¸¥ ¼Óµµ·Î ¼ºÀåÇÏ°í ÀÖÁö¸¸ ¸ð¹ÙÀÏ °áÁ¦°úÁ¤¿¡¼­ÀÇ ¿À·ù, °³ÀÎÁ¤º¸ À¯Ãâ µî ´Ù¾çÇÑ ÇÇÇØ»ç·Ê°¡ µîÀåÇÏ°í ÀÖ´Ù.
ÀÌ·¯ÇÑ »õ·Î¿î À¯ÇüÀÇ ¼ÒºñÀÚ¹®Á¦¿¡ ´ëÀÀÇϱâ À§ÇØ Çѱ¹¼ÒºñÀÚ¿øÀº ±Ý³âºÎÅÍ ¡®½Å±â¼ú ¼ÒºñÀÚÁ¤Ã¥ ¿¬±¸´Ü¡¯À» ±¸¼ºÇØ µå·Ð, O2O ¼­ºñ½º, »ç¹°ÀÎÅͳÝ, ½º¸¶Æ® Ȩ¼­ºñ½º µî ´Ù¾çÇÑ ºÐ¾ßÀÇ ¼ÒºñÀÚº¸È£ °ü·Ã ¿¬±¸¸¦ ÃßÁøÇÏ°í ÀÖ´Ù.

-Çѱ¹¼ÒºñÀÚ¿øÀº ÇÇÇر¸Á¦ »Ó¸¸ ¾Æ´Ï¶ó ÇÕ¸®ÀûÀÌ°í ¾ÈÀüÇÑ ¼Òºñ¸¦ À§ÇØ ¼ÒºñÀÚ¿ª·® °­È­ È°µ¿µµ ÇÏ°í ÀÖ´Ù. ¾î¶² °ÍÀΰ¡
¢º¾Õ¼­ À̾߱âÇÑ °Í°ú °°ÀÌ ¼ÒºñÀÚ´Â º¸È£ÀÇ ´ë»óÀÌ ¾Æ´Ï¶ó ½ÃÀå¿¡¼­ ÀÚ½ÅÀÇ ±Ç¸®¸¦ ÀÚÁÖÀûÀ¸·Î Çà»çÇÏ´Â ÁÖü·Î¼­ÀÇ ÁöÀ§¸¦ È®°íÈ÷ ÇØ¾ß ÇÑ´Ù. À̸¦ À§ÇØ Çѱ¹¼ÒºñÀÚ¿ø¿¡¼­´Â Á¤ºÎºÎó °ø¹«¿ø, ±³»ç, ±â¾÷ °ü°èÀÚ, ¼ÒºñÀÚ´Üü ¸®´õ¸¦ ´ë»óÀ¸·Î ü°èÀûÀÎ ±³À°À» ½Ç½ÃÇÏ°í ÀÖ´Ù. ±×¸®°í ¹Ì·¡¼¼´ëÀÎ ÇлýµéÀ» À§Çؼ­´Â 1997³â ÀÌ·¡ ÃÑ 33°³ ¡®¼ÒºñÀÚ±³À° ½Ã¹üÇб³¡¯¸¦ ¿î¿µÇØ¿À°í ÀÖ´Ù. È¿°úÀûÀÎ ¼ÒºñÀÚ±³À° ¹æ¹ýÀ» ¿¬±¸ÇÏ°í ±³À° ÀڷḦ °³¹ßÇÏ¿© ÇöÀå¿¡ Àû¿ëÇÔÀ¸·Î½á ÇÕ¸®Àû ¼Òºñ»ýÈ°À» üµæÇÏ¿© ¹Ì·¡ °æÁ¦ÁÖü·Î¼­ ¹Ù¶÷Á÷ÇÑ ¿ªÇÒÀ» ¼öÇàÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï Áö¿øÇÏ°í ÀÖ´Ù.
ÇÑÆí, ¿ì¸® °æÁ¦°¡ ±¹¹Î¼Òµæ 3¸¸ ºÒ ½Ã´ë¸¦ ¹Ù¶óº¸°í ÀÖÁö¸¸ ´Ù¸¥ ¼±Áø±¹¿¡ ºñÇØ ÇÕ¸®ÀûÀÎ ¼ÒºñÀڷμ­ÀÇ ÀǽÄÀº ºÎÁ·ÇÑ Çö½ÇÀÌ´Ù.
±× ´ëÇ¥ÀûÀÎ »ç·Ê°¡ ¿¹¾àºÎµµ*¿Í °°Àº ºñÇÕ¸®Àû¡¤ºñÀ±¸®Àû ¼ÒºñÇàÅ´Ù. ¿ì¸®³ª¶óÀÇ ¿¹¾à ºÎµµÀ²Àº 4¡­5%¿¡ ºÒ°úÇÑ ºÏ¹Ì¡¤À¯·´º¸´Ù ¼­³Ê ¹è ³ô´Ù. 5´ë ¼­ºñ½º¾÷Á¾ÀÇ ¿¹¾àºÎµµ·Î ÀÎÇÑ ¸ÅÃâ ¼Õ½ÇÀº ¿¬°£ 4Á¶5õ¾ï ¿ø¿¡ À̸£¸ç, ƯÈ÷ ¿Ü½Ä¾÷ÀÇ ¿¹¾àºÎµµÀ²ÀÌ ³ô´Ù. ¿¹¾àºÎµµ°¡ ¸¹¾ÆÁö¸é »ç¾÷ÀÚ°¡ °æÁ¦Àû ¼Õ½ÇÀ» ÀÔ°Ô µÇ°í ÀÌ·Î ÀÎÇÑ Á¦¹Ý ºñ¿ëÀÇ »ó½ÂÀº °á±¹ ¼ÒºñÀÚÀÇ ºÎ´ãÀ¸·Î µ¹¾Æ°¡°Ô µÈ´Ù. ÀÌ¿¡ ¼ÒºñÀÚ¿øÀº 2016³â, ¡®¼ÒºñÀÚÀÇ½Ä ¼±ÁøÈ­ ÇÁ·ÎÁ§Æ®¡¯ ¸¶½ºÅÍÇ÷£À» ¸¶·ÃÇÏ°í °øÁ¤°Å·¡À§¿øȸ, ¼ÒºñÀÚ´Üü¿Í ÇÔ²² ¡®¿¹¾àºÎµµ ±ÙÀý Ä·ÆäÀΡ¯À» ÆîÃÆ´Ù. ¿¹¾àºÎµµ ¼Õ½ÇÀÌ Å« ¿Ü½Ä¾÷°ú º´¿øÀÇ ÇöÀåÀ» ¹æ¹®ÇÏ¿© Á¾»çÀÚµéÀÇ ¾Ö·Î»çÇ×À» ûÃëÇÏ°í, ±â¾÷ °£´ãȸ¸¦ ÅëÇØ ¿¹¾àºÎµµ ±ÙÀý¹æ¾ÈÀ» ³íÀÇÇß´Ù. ÀÌ·¯ÇÑ ³ë·ÂÀÇ °á°ú, ¿¹¾àºÎµµÀ²ÀÌ Æò±Õ 3.67%Æ÷ÀÎÆ® °¨¼ÒÇÑ °ÍÀ¸·Î ³ªÅ¸³µ´Ù.
½ÃÀå°æÁ¦ÀÇ ÁÖÀÎÀÎ ¼ÒºñÀÚ°¡ ÁÖ¾îÁø ±Ç¸®¸¦ ¹ÙÅÁÀ¸·Î Ã¥ÀÓ ÀÖ´Â ÇൿÀ» ÇÒ ¶§ ºñ·Î¼Ò ¿ì¸®»çȸ°¡ °Ç°­ÇÏ°Ô ¹ßÀüÇÏ°í ±¹°¡°æÀï·Âµµ Çâ»óµÉ °ÍÀÌ´Ù. ¿ÃÇصµ °áÈ¥¹®È­ µî ºñÇÕ¸®Àû ¼ÒºñÇàÅ¿¡ ´ëÇØ Á¤ºÎºÎó, ¼ÒºñÀÚ´Üü µî°ú Çù·ÂÇÏ¿© ¼ÒºñÀÚÀÇ½Ä ¼±ÁøÈ­¸¦ Áö¼ÓÀûÀ¸·Î ÃßÁøÇÒ °èȹÀÌ´Ù.
* ¿¹¾àºÎµµ(No-show) : ¿¹¾àÀº ÇßÁö¸¸ Ãë¼Ò ¿¬¶ô ¾øÀÌ ³ªÅ¸³ªÁö ¾Ê´Â °æ¿ì¸¦ ¶æÇÑ´Ù. Ç×°ø, öµµ, È£ÅÚ, ¿Ü½Ä µî ¼­ºñ½º ¾÷°è¿¡¼­ ÀÚÁÖ »ç¿ëÇÏ´Â ¿ë¾î´Ù. ¿Ã ¼³ ¿¬ÈÞ¿¡ ÆÇ¸ÅµÈ ±âÂ÷Ç¥ÀÇ 33%°¡ ¿¹¾àºÎµµ·Î ³ªÅ¸³µ´Ù°í ÄÚ·¹ÀÏÀº ¹àÇû´Ù.

-Çѱ¹¼ÒºñÀÚ¿øÀº ¿ÃÇغÎÅÍ ¼ÒºñÀÚ ±ÇÀÍ Á¦°í¸¦ À§ÇØ ºòµ¥ÀÌÅÍ Ç÷§Æû º» ¼­ºñ½º¿¡ µé¾î°£´Ù°í ¹àÇû´Ù. ¾î¶»°Ô ´Þ¶óÁö°Ô µÇ´Â°¡
¢º±Ý³âºÎÅÍ ¼ÒºñÀÚ»ó´ã, SNS, Æ÷ÅÐ »çÀÌÆ®, ¾ð·Ð µî ¿ÜºÎ µ¥ÀÌÅ͸¦ ÇÔ²² ºÐ¼®ÇØ ¼ÒºñÀÚ¹®Á¦¸¦ ½Å¼ÓÈ÷ ŽÁöÇÏ´Â ¼ÒºñÀÚ À̽´ ¾Ë¶÷ ¼­ºñ½º¸¦ ½ÃÀÛÇß´Ù. ¼ÒºñÀÚ ºòµ¥ÀÌÅÍ ºÐ¼® ½Ã½ºÅÛÀº ´ë·®ÀÇ µ¥ÀÌÅ͸¦ ºü¸£°Ô ºÐ¼®ÇÒ ¼ö Àֱ⠶§¹®¿¡ »ç¾÷Àڵ鿡°Ô ¼ÒºñÀÚ À̽´¸¦ »ó½ÃÀûÀ¸·Î Àü´ÞÇÏ¿© ÀÚ¹ßÀûÀÎ Á¶Ä¡¸¦ ÃëÇÒ ¼ö ÀÖ°Ô ÇÏ´Â µî ±â¾÷ÀÇ ÀÚÀ²ÀûÀÎ ¼ÒºñÀÚº¸È£ ½Ã½ºÅÛ °³¼±À» À¯µµÇÒ ¼ö ÀÖÀ» °ÍÀ¸·Î ±â´ëµÈ´Ù.
¶ÇÇÑ ±âÁ¸ÀÇ ½Ã½ºÅÛ°ú ºòµ¥ÀÌÅÍ ºÐ¼® ½Ã½ºÅÛÀ» ¿¬°èÇÏ¿© ƯÁ¤¾÷ü »ç°Ç ¶Ç´Â À¯»ç»ç°Ç ÇöȲ°ú Åë°è µîÀ» È®Àå Á¦°øÇÔÀ¸·Î½á ÇÇÇر¸Á¦ ¾÷¹«ÀÇ È¿À²¼ºÀ» Á¦°íÇÏ´Â ÇÑÆí ºòµ¥ÀÌÅÍ¿¡ ±â¹ÝÇÏ¿© ¿¬°£ ¼ÒºñÀÚÇÇÇØ ¿¹¹æ Ķ¸°´õ °³¹ß µîµµ ÃßÁøÇÒ °èȹÀÌ´Ù.

-¿ì¸®°¡ ÈçÈ÷ ¸»ÇÏ´Â ½º¸¶Æ® ÄÁ½´¸Ó´Â ¾î¶² ¼ÒºñÀÚ¶ó°í ÇÒ ¼ö Àִ°¡
¢ºÇö´ë »çȸ´Â Á¤º¸ÀÇ È«¼ö ½Ã´ë¶ó°í Çصµ ÁÁÀ» Á¤µµ·Î µµÃ³¿¡ ¼Òºñ»ýÈ° °ü·Ã Á¤º¸°¡ ³ÑÃij­´Ù. ÀÚ½ÅÀÌ ¿øÇϵç, ¿øÇÏÁö ¾Êµç ¼ö¸¹Àº Á¤º¸¿¡ Ç×»ó ³ëÃâµÇ¾î ÀÖ´Ù. »ç¾÷ÀÚ¿Í ¼ÒºñÀÚ °£¿¡ ¹ß»ýÇÏ´Â ¹®Á¦ÀÇ ÁÖ¿ä ¿øÀÎ °¡¿îµ¥ Çϳª·Î ¡®Á¤º¸ÀÇ ºñ´ëĪ¡¯ÀÌ ¼Õ²ÅÈ÷´ø °ÍÀÌ ºÒ°ú ¾ó¸¶ ÀüÀÓÀ» »ý°¢ÇÏ¸é °Ý¼¼Áö°¨À» ´À³¥ ¼ö ÀÖ´Â ºÎºÐÀ̱⵵ ÇÏ´Ù.
½º¸¶Æ® ÄÁ½´¸Ó´Â ³­¸³µÈ Á¤º¸ °¡¿îµ¥ Àڽſ¡°Ô À¯¿ëÇÑ Á¤º¸¸¦ ¼±º°Çس»°í ¼±º°ÇÑ Á¤º¸¸¦ ¹ÙÅÁÀ¸·Î ÃÖÀûÀÇ ´ë¾ÈÀ» ã¾Æ³» ÇÕ¸®ÀûÀÎ ¼Òºñ»ýÈ°À» ÇÏ¸ç ±× °úÁ¤¿¡¼­ ±Ç¸®¿¡ µû¸£´Â Ã¥ÀÓµµ Áú ÁÙ ¾Æ´Â ¼ÒºñÀÚ¶ó°í »ý°¢ÇÑ´Ù. ½ÃÀå¿¡¼­ ÁÖµµÀû ¿ªÇÒÀ» ¼öÇàÇÔÀ¸·Î½á ±¹°¡°æÁ¦ÀÇ ¹ßÀü¿¡ ±â¿©ÇÏ´Â ÁøÁ¤ÇÑ ½ÃÀå°æÁ¦ÀÇ ÁÖÀΰøÀ̶ó°í ÇÒ ¼ö ÀÖ°Ú´Ù. Çѱ¹¼ÒºñÀÚ¿ø¿¡¼­´Â ½º¸¶Æ® ÄÁ½´¸Ó¸¦ ÁöÇâÇÏ´Â ¼ÒºñÀÚµéÀ» À§ÇÑ ´Ù¾çÇÑ ÄÜÅÙÃ÷¸¦ Á¦°øÇÏ°í ÀÖ´Ù. ´ëÇ¥ÀûÀÎ ¿¹°¡ ¼ÒºñÀÚÁ¤º¸ Á¾ÇÕ Æ÷ÅÐ »çÀÌÆ®ÀÎ ¡®½º¸¶Æ®ÄÁ½´¸Ó¡¯´Ù. °øÁ¤°Å·¡À§¿øȸ¿Í Çѱ¹¼ÒºñÀÚ¿øÀÌ ¿î¿µÇÏ°í ÀÖÀ¸¸ç ÇÕ¸®ÀûÀÎ ¼±Åÿ¡ ÇʼöÀûÀÎ Ç°Áúºñ±³Á¤º¸, °¡°ÝÁ¤º¸, ¾ÈÀüÁ¤º¸¸¦ ±¹³» 70°³ ±â°ü, 107°³ »çÀÌÆ®¿Í ¿¬°èÇÏ¿© Á¦°øÇÏ°í ÀÖ´Ù. ÁÖº¯¿¡ ¡®½º¸¶Æ®ÄÁ½´¸Ó¡¯ »çÀÌÆ® ¹æ¹® ½À°üÀÌ ½º¸¶Æ® ÄÁ½´¸Ó°¡ µÇ´Â ù°ÉÀ½À̶ó´Â »ý°¢À» °ðÀß ÀüÆÄÇÏ°í´Â ÇÑ´Ù.

¡â ÇÑ°ßÇ¥ Çѱ¹¼ÒºñÀÚ¿ø ¿øÀå
–– 1956³â»ý
––¼­¿ï´ëÇб³ Á¤Ä¡Çаú Á¹¾÷
––Á¦28ȸ »ç¹ý½ÃÇè ÇÕ°Ý
––¼­¿ïÁö¹æ°ËÂûû °Ë»ç
––ÃáõÁö¹æ°ËÂûû ¼ÓÃÊÁöû ÁöûÀå
––¼­¿ïÁö¹æ°ËÂûû µ¿ºÎÁöû ºÎºÎÀå°Ë»ç
––°øÁ¤°Å·¡À§¿øȸ À§¿øÀå ¹ý·üÀÚ¹®°ü °â ¼Û¹«±âȹ´ÜÀå
––¹ý¹«ºÎ ¹ý¹«°ú °úÀå
––¼­¿ïÁß¾ÓÁö¹æ°ËÂûû °øÆÇ2ºÎ ºÎÀå°Ë»ç
––¼­¿ïÁß¾ÓÁö¹æ°ËÂûû ±ÝÀ¶Á¶¼¼Á¶»ç2ºÎ ºÎÀå°Ë»ç
–– EBS(Çѱ¹±³À°¹æ¼Û°ø»ç) ÀÌ»ç
––¹ý¹«¹ýÀÎ ¿©¸í ´ëÇ¥º¯È£»ç
––úÞ Á¦ 14´ë Çѱ¹¼ÒºñÀÚ¿ø ¿øÀå

¢ºº» ±â»ç´Â ÀÔ¹ý±¹Á¤Àü¹®Áö ´õ¸®´õ(the Leader) 3¿ùÈ£¿¡ ½Ç¸° ±â»çÀÔ´Ï´Ù.

PDF Áö¸éº¸±â