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심우열 이사장 직무대행은 “기존 현장에서 고객의 민원을 듣고 해결하는 선(先)민원 후(後)조치 방식의 현장경영은 수동적인 성격이 강하다고 볼 수 있다. 고객이 불편을 느끼기 전에 적극적으로 선제 조치를 취하여 민원이 발생하지 않도록 잠재민원을 제거하는 것이 중요하다”고 말했다.
‘이동하는 사무실’을 통해 지역주민 및 이용고객과의 소통은 앞으로도 꾸준히 유지할 것이며 ‘고객보다 먼저’ 현장 점검을 통해 발생 예상 민원 발굴 및 선(先)조치 등 고객서비스 품질 향상을 위한 현장체험 활동을 더욱 강화할 것이라고 전했다.
이번 선(先)조치 현장경영은 기존 고객의 민원을 듣고 해결하는 일반적인 현장경영에서 한 발 나아간 방식으로 공단의 능동적인 경영철학을 보여주는 좋은 예라고 할 수 있다.
심우열 이사장 직무대행은 “민원이 발생한 후 해결은 이미 늦다. 민원이 발생될 요소를 사전에 조치하여 민원을 예방하고, 피드백을 통해 민원이 다시 재발하지 않도록 하는 것이 무엇보다 중요하다”라고 현장경영에 대한 강한 의지를 들어냈다.
