Çö´ë¸®¹ÙÆ®, °¡±¸¾÷°è ÃÖÃÊ ¼ÒºñÀÚ Á᫐ °æ¿µ(CCM) 5ȸ ¿¬¼Ó ÀÎÁõ ¼º°ø

¸Ó´ÏÅõµ¥ÀÌ ´õ¸®´õ ¼Û¹Î¼ö ±âÀÚ ÀÔ·Â : 2018.12.17 12:27
¡ã¸®¹ÙÆ®½ºÅ¸Àϼ¥ ¸¶Æ÷ Àü½ÃÀå Àü°æ
Çö´ë¹éÈ­Á¡±×·ì °è¿­ ÅäÅÐ ÀÎÅ׸®¾î±â¾÷ Çö´ë¸®¹ÙÆ®°¡ ¼ÒºñÀÚ Á᫐ °æ¿µ(CCM) ÀçÀÎÁõÀ» ȹµæÇß´Ù°í 14ÀÏ ¹àÇû´Ù.

Çö´ë¸®¹ÙÆ®´Â Áö³­ 2010³â °¡±¸ ¾÷°è ÃÖÃÊ·Î CCM ÀÎÁõÀ» ȹµæÇÑ ÈÄ 5ȸ ¿¬¼Ó ÀçÀÎÁõ¿¡ ¼º°øÇß´Ù. ¼ÒºñÀÚ Á᫐ °æ¿µ(CCM,Consumer Centered Management)ÀÎÁõÀ̶õ, ¸ðµç °æ¿µ È°µ¿À» ¼ÒºñÀÚ Áß½ÉÀ¸·Î ±¸¼ºÇÏ°í À̸¦ Áö¼ÓÀûÀ¸·Î °³¼±Çسª°¡´Â üÁ¦¸¦ ±¸ÃàÇÏ´Â ±â¾÷¿¡ ´ëÇØ Çѱ¹¼ÒºñÀÚ¿ø°ú °øÁ¤°Å·¡À§¿øȸ°¡ 2³â¸¶´Ù Æò°¡ ¹× ÀÎÁõÇÏ´Â Á¦µµ´Ù.

Çö´ë¸®¹ÙÆ®´Â ÀÎÁõ±â°üÀÎ Çѱ¹¼ÒºñÀÚ¿øÀ¸·ÎºÎÅÍ °í°´ ¼­ºñ½º °³¼±À» À§ÇÑ ½Ã½ºÅÛ ±¸Ãà µî ¾÷¹« Çõ½Å È°µ¿À» ÅëÇØ ¼ÒºñÀÚ ºÒ¸¸À» »çÀü¿¡ ¿¹¹æÇÏ´Â È°µ¿À» Áö¼ÓÀûÀ¸·Î ÁøÇàÇØ¿Â Á¡À» ³ô°Ô Æò°¡ ¹Þ¾Ò´Ù.

Çö´ë¸®¹ÙÆ®´Â Áö³­ 2016 ³â º»°Ý °¡µ¿ÇÑ ¿ëÀÎ ÅëÇÕ¹°·ù¼¾ÅÍ ¼³¸³½Ã IT±â¼úÀ» ±â¹ÝÀ¸·Î ÇÑ Ã·´Ü ÀÔÃâ°í ½Ã½ºÅÛ ¿î¿µÀ» ÅëÇØ Á¦Ç° ÃâÇÏ ¼Ò¿ä ½Ã°£À» ±âÁ¸ ´ëºñ 30% ÀÌ»ó ÁÙ¿´°í ¿À¹è¼Û ¹æÁö ¹× ½Ç½Ã°£ Àç°í °ü¸® ½Ã½ºÅÛÀ» ÅëÇØ °í°´ ¼­ºñ½º Ç°ÁúÀ» ³ô¿©¿Ô´Ù. ÀÌ ¹Û¿¡ °í°´ºÒ¸¸ ó¸® ½Ã½ºÅÛ(VOC:Voice of Customer)À» ÅëÇØ °í°´ ÀÇ°ßÀ» À¯Çüº°·Î ¼¼ºÐÈ­ÇÏ°í ½Å¼ÓÇÑ °í°´ ´ëÀÀ Á¦µµ¸¦ ¸¶·ÃÇÑ °Í ¶ÇÇÑ ³ôÀº Á¡¼ö¸¦ ¹Þ¾Ò´Ù.

​Çѱ¹¼ÒºñÀÚ¿ø °ü°èÀÚ´Â CCM ÃÖÁ¾ Æò°¡ º¸°í¼­¸¦ ÅëÇØ "Çö´ë¸®¹ÙÆ®´Â °í°´¸¸Á·ÆÀÀÇ ±ÇÇÑÀ» °­È­ÇÏ¿© ½ÇÁúÀûÀÎ ¼ÒºñÀÚÁ߽ɰ濵ÀÇ ±Ùº»ÃëÁö¸¦ »ì¸®±â À§ÇØ ³ë·ÂÇß°í ¿ø°¡ºÎ´ã¿¡µµ E0 ģȯ°æ¼ÒÀ縦 »ç¿ëÇÔÀ¸·Î¼­ À±¸®Àû, »çȸÀû Ã¥ÀÓÀ» ´ÙÇÏ´Â ³ë·ÂÀÌ Áö¼ÓÀûÀ¸·Î ÀÌ·ç¾îÁü¿¡ µû¶ó µ¿Á¾¾÷°èÀÇ ±Í°¨ÀÌ µÆ´Ù"°í Æò°¡Çß´Ù.

Çö´ë¸®¹ÙÆ® °ü°èÀÚ´Â ¡°CCMÀÎÁõ °úÁ¤¿¡¼­ ±¸ÃàÇÑ °í°´ ¼­ºñ½º Á¦µµ¸¦ ¹ÙÅÁÀ¸·Î ¾ÕÀ¸·Îµµ °í°´µé¿¡°Ô °íÇ°ÁúÀÇ Á¦Ç°°ú ¼­ºñ½º¸¦ Á¦°øÇϵµ·Ï ³ë·ÂÇÏ°Ú´Ù.¡± °í ¸»Çß´Ù.
theleader@mt.co.kr
PDF Áö¸éº¸±â