¡ã <»çÁøÁ¦°ø=¹Ì·¡»ýÈ°¢ß> |
Çѱ¹Àü·«¸¶ÄÉÆÃÇÐȸ°¡ ¼ö¿©ÇÏ´Â ºê·£µå ´ë»óÀº ¸ÅÇØ Å¹¿ùÇÑ ºê·£µå °æ¿µ¼º°ú¿Í ±â¾÷ÀÇ »çȸÀû Ã¥ÀÓÀ» ¼º½ÇÇÏ°Ô ½ÇÇöÇÏ´Â ¸ð¹ýÀûÀÎ ±â¾÷¿¡°Ô ¼ö¿©ÇÏ´Â »óÀÌ´Ù.
¹Ì·¡»ýÈ°¢ß´Â Á÷¿ø Ç°Áú°æ¿µ ¹× ¾ÈÀü¹®È ±³À° ½Ç½Ã, Àü»ç Ç°ÁúÀü·«À» ±¸Ã¼ÀûÀ¸·Î ¼ö¸³ÇÏ°í È°µ¿½ÇÇà´É·ÂÀ» ÁõÁø½ÃÅ°¸ç °í°´ÀÇ ¸ñ¼Ò¸®¸¦ ¸íÈ®ÇÏ°Ô ÆľÇÇÒ ¼ö ÀÖ´Â ÅëÇÕ VOC(Voice of Customer) ½Ã½ºÅÛ ¿î¿µ µî ¿ì¼öÇÑ Ç°Áú°æ¿µÀ» ½ÇÇàÇØ¿Ô´Ù.
À̸¦ ÅëÇØ ºñµ¥ »ýÈ°È µîÀ¸·Î ¹°¿¡ °Çϸ鼵µ µÎ²²°¨ ÀÖ´Â Á¦Ç°À» ¼±È£ÇÏ´Â ¼ÒºñÀÚÀÇ »ýÈ° Æ®·»µå¸¦ ÆľÇÇÏ¿©, 2016³â ¡®10% ´õ µµÅèÇÑ ÈÀåÁö, ÀßÇ®¸®´ÂÁý¡¯À̶ó´Â ºê·£µå ÄÁ¼ÁÀ» ¾Õ¼¼¿ö ÀßÇ®¸®´ÂÁý ºê·£µå À̹ÌÁöºÎÅÍ Á¦Ç° ÆÐÅ°Áö±îÁö ¸ðµç °ÍÀ» ¼ÒºñÀÚ Áß½ÉÀ¸·Î º¯°æÇß´Ù.
°í°´¸¸Á·ÀÇ ½ÇÇö°ú ÇÔ²² ¡®±â¾÷ÀÇ »çȸÀû Ã¥ÀÓÀ¸·Î »çȸȯ¿ø È°µ¿À» Áö¾çÇØ¾ß ÇÑ´Ù¡¯¶ó´Â ´ëÇ¥ÀÌ»ç º¯Àç¶ô ȸÀåÀÇ °æ¿µÃ¶Çп¡ µû¶ó ÀÓÁ÷¿øÀ¸·Î ±¸¼ºµÈ 13°³ ºÀ»ç´ÜÀº Àü±¹ÀÇ Àå¾ÖÀÎ ½Ã¼³ ¹× °í¾Æ¿øÀ» ¹æ¹®ÇÏ¿© ´Ù¾çÇÑ ºÀ»çÈ°µ¿À» 2010³âºÎÅÍ 10³â° ÁøÇàÇÏ°í ÀÖ´Ù.
¾Æ¿ï·¯ 6³â° ÁøÇàÇÏ°í ÀÖ´Â ÃÊ·Ï¿ì»ê ¾î¸°ÀÌ Àç´Ü°ú ÀÓÁ÷¿øµéÀÌ ÇÔ²²ÇÏ´Â ¾Æµ¿Á¤±â°á¿¬ ÈÄ¿ø°ú 2016³â ¸ÅÃâÀÇ ¼öÀͱÝÀ» ±âºÎÇÏ´Â ÂøÇÑ ¼ÒºñÁ¦Ç°ÀÎ ¡®ÀßÇ®¸®´ÂÁý µû¶æÇÑ °¨µ¿ ÈÀåÁö¡¯¸¦ Ãâ½ÃÇÑ ¹Ù ÀÖ´Ù.
¹Ì·¡»ýÈ°¢ß °ü°èÀÚ´Â ¡°±â¾÷ÀÇ »çȸÀû Ã¥ÀÓ°ú ´õºÒ¾î °í°´ Áß½ÉÀÇ Á¦Ç°°ú ¼ºñ½º¸¦ Á¦°øÇϱâ À§ÇØ °í°´ÀÇ ´Ù¾çÇÑ Çǵå¹éÀ» Ç°Áú°æ¿µ°ú Á¦Ç°°³¹ß¿¡ ¹Ý¿µÇÏ¸ç ¼º°øÇØ ¿Ô´Ù¡±¸ç ¡°¾ÕÀ¸·Îµµ °í°´ Áß½ÉÀÇ °æ¿µÈ°µ¿ ½Çõ¿¡ ¾ÕÀå¼°Ú´Ù¡±°í ¹àÇû´Ù.
¹Ì·¡»ýÈ°¢ß´Â 2000³â º¯Àç¶ô ´ëÇ¥À̻簡 ¡®´ëÇѹα¹ ´ëÇ¥ ÈÀåÁö¡¯¶ó´Â ºñÀü°ú ¡®»ç¶÷µé¿¡°Ô »ýÈ°ÀÇ Æí¸®ÇÔ°ú Æí¾ÈÇÔÀ» Á¦°øÇÑ´Ù¡®´Â »ç¸íÀ» ¹ÙÅÁÀ¸·Î ¼³¸³µÈ ȸ»çÀÌ´Ù.