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트랜스코스모스코리아(대표이사 권상철)는 카카오톡 기반의 공식 ‘TCK 챗봇’을 오픈해, 많은 사람들의 관심을 받고 있다.
‘TCK 챗봇’이란, 다양한 분야에 궁금증을 가지고 있는 사용자에게 챗봇을 통하여 24시간 365일 제약 없는 소통을 지원하는 카카오 채팅 플랫폼이다.
한국은 스마트폰 보급률이 90%를 넘고, 모바일 채팅을 통한 커뮤니케이션이 증가하는 가운데, 상담 채널로서의 채팅에 대한 니즈도 함께 높아지고 있다.
트랜스코스모스코리아의 공식 챗봇은 영업 문의, 채용 문의와 더불어 인사/노무 등의 궁금증도 함께 해결할 수 있도록 설계되어 있다.
또한 FAQ로 궁금증 해결이 어려우면 상담톡 연결을 통해 상담원과의 1:1 채팅을 통해 실시간 문의도 가능하다.
앞서 트랜스코스모스코리아는 카카오의 AI 기술을 활용할 수 있는 ‘카카오 I 오픈빌더(이하 오픈빌더)’ 공식 에이전시로 선정되어 기술력과 솔루션 개발 전문 업체로서의 역량을 공인 받은 바 있으며, 챗봇 솔루션 외 화상 상담 및 비대면 인증 솔루션, RPA 솔루션, 보이는 ARS, 옴니채널 안내장, STT솔루션 등 다양한 미래형 고객 서비스 플랫폼을 구축하고 있다
트랜스코스모스코리아 권상철 대표는 “트랜스코스모스코리아가 ‘TCK 챗봇’을 통해 더욱 고도화된 상담 솔루션 경험을 제공할 수 있게 되어 뜻깊게 생각한다”며 “앞으로도 트랜스코스모스코리아는 디지털화된 고객 경험을 제공하기 위해 노력하겠다”고 전했다.
