»ï¼ºÀüÀÚ¼­ºñ½º, '2021 Çѱ¹»ê¾÷ÀÇ ¼­ºñ½ºÇ°ÁúÁö¼ö' 1À§!

'°¡Àü, ÈÞ´ëÀüÈ­ ¾ÖÇÁÅͼ­ºñ½º(A/S)' Ç°Áú 1À§ ¼®±Ç

¸Ó´ÏÅõµ¥ÀÌ ´õ¸®´õ ¹Ú¿µº¹ ±âÀÚ ÀÔ·Â : 2021.07.23 10:31

»ï¼ºÀüÀÚ¼­ºñ½º°¡ Çѱ¹´É·üÇùȸÄÁ¼³ÆÃ(KMAC)ÀÌ 21ÀÏ ¹ßÇ¥ÇÑ '2021 Çѱ¹»ê¾÷ÀÇ ¼­ºñ½ºÇ°ÁúÁö¼ö(KSQI)'¿¡¼­ °¡Àü, ÈÞ´ëÀüÈ­ ¾ÖÇÁÅͼ­ºñ½º(A/S) Ç°Áú 1À§¸¦ ¼®±ÇÇß´Ù.

'KSQI(Korean Service Quality Index)'´Â 32°³ »ê¾÷, 125°³ ±â¾÷ÀÇ ¼­ºñ½º Ç°Áú¿¡ ´ëÇÑ '¼ÒºñÀÚ Ã¼°¨ ¸¸Á·µµ'¸¦ Á¶»çÇØ ¹ßÇ¥ÇÏ´Â Á¦µµÀÌ´Ù. Àü¹® Æò°¡´ÜÀÌ °í°´°ú µ¿ÀÏÇÑ È¯°æ¿¡¼­ ¼­ºñ½º¸¦ Á÷Á¢ üÇèÇÏ°í Æò°¡¸¦ ½Ç½ÃÇÑ´Ù.

»ï¼ºÀüÀÚ¼­ºñ½º´Â ¿ÃÇØ Á¶»ç¿¡¼­ °¡Àü A/S 11³â, ÈÞ´ëÀüÈ­ A/S 10³â ¿¬¼Ó 1À§¿¡ ¼±Á¤µÆ´Ù. °¢ ºÎ¹®º° Á¶»ç°¡ ½ÃÀÛµÈ ÀÌÈÄ, ´Ü ÇÑ ¹øµµ 1À§ ÀÚ¸®¸¦ ³õÄ¡Áö ¾ÊÀº ¶æ±íÀº °á°úÀÌ´Ù.

ÀÌ·Î½á ¿ÃÇØ Çѱ¹´É·üÇùȸÄÁ¼³Æðú Çѱ¹Ç¥ÁØÇùȸ¿¡¼­ ½Ç½ÃÇÑ ÀüÀÚÁ¦Ç° A/S ºÎ¹® °í°´ ¸¸Á·µµ Á¶»ç¿¡¼­ ¸ðµÎ 1À§¸¦ Â÷ÁöÇϸç, ¾÷°è ÃÖ°íÀÇ ÀÚ¸®¸¦ ´Ù½Ã Çѹø ÀÔÁõÇß´Ù.

»ï¼ºÀüÀÚ¼­ºñ½º´Â Çѱ¹Ç¥ÁØÇùȸ°¡ 1ÀÏ ¹ßÇ¥ÇÑ 'Çѱ¹¼­ºñ½ºÇ°ÁúÁö¼ö(KS-SQI)'¿¡¼­µµ °¡Àü, ÈÞ´ëÀüÈ­, ÄÄÇ»ÅÍ A/S ºÎ¹® 1À§¸¦ ¼®±ÇÇÑ ¹Ù ÀÖ´Ù.

ÀÌ´Â °í°´ Áß½ÉÀÇ °æ¿µÃ¶ÇÐÀ» ¹ÙÅÁÀ¸·Î Â÷º°È­µÈ ¼­ºñ½º¸¦ Áö¼Ó µµÀÔÇØ¿Â °á°úÀÌ´Ù.

»ï¼ºÀüÀÚ¼­ºñ½º´Â °í°´ÀÌ °¡ÀüÁ¦Ç°À» Ç×»ó ÃÖ»óÀÇ ¼º´É°ú »óÅ·Π»ç¿ëÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï ¸ÂÃãÇü °¡Àü °ü¸® ¼­ºñ½ºÀÎ '»ï¼ºÄɾîÇ÷¯½º'¸¦ ¿ÃÇØ µµÀÔÇß´Ù.

»ï¼ºÀüÀÚ °¡Àü Àü¹® ¿£Áö´Ï¾îÀÎ Äɾ½ºÅÍ°¡ Á¦Ç° ¼¼Ã´, Äɾî, ¼ö¸® ¿ø½ºÅé ¼­ºñ½º¸¦ Á¦°øÇØ, °í°´ÀÌ Á¦Ç°À» Ç×»ó ÃÖÀûÀÇ »óÅ·Π»ç¿ëÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï ÇØÁØ´Ù.

°í°´ÀÇ ÈÞ´ëÆù Á¡°Ë ÆíÀÇ Çâ»óÀ» À§ÇØ, °í°´ÀÌ ¿øÇÏ´Â Àå¼Ò¿¡ ã¾Æ°¡ ¼­ºñ½º¸¦ Á¦°øÇÏ´Â 'ÈÞ´ëÆù ¹æ¹® ¼­ºñ½º'µµ ½ÃÇà ÁßÀÌ´Ù. °í°´Àº ¼­ºñ½º¼¾Å͸¦ ¹æ¹®ÇÏ´Â ¹ø°Å·Î¿ò ¾øÀÌ Æí¸®ÇÏ°Ô ÈÞ´ëÆù ¼ö¸®¸¦ ¹ÞÀ» ¼ö ÀÖ´Ù.

°í°´¿¡°Ô °íÇ°ÁúÀÇ ¼­ºñ½º¸¦ Á¦°øÇϱâ À§ÇØ ¼ö¸® ¿£Áö´Ï¾î ¿ª·® Çâ»ó¿¡µµ Èû¾²°í ÀÖ´Ù.

Àü±¹ 5,500¿© ¸íÀÇ ¼ö¸® ¿£Áö´Ï¾î Áß ±â¼ú·Â°ú °í°´ ¸¸Á·µµ°¡ °¡Àå ³ôÀº 0.3%¸¦ 'CS ´ÞÀÎ'À¸·Î ¼±¹ßÇØ Æ÷»óÇÏ°í ÀÖ´Ù. ¼­ºñ½º ¿£Áö´Ï¾îµéÀÇ ±â¼ú·Â°ú Àü¹®¼ºÀ» °Ü·ç´Â '¼­ºñ½º ±â¼ú°æÁø´ëȸ'µµ ¸Å³â ½ÃÇà ÁßÀÌ´Ù.

ÀÌ´Â ÀÓÁ÷¿øÀÇ ÀÚ±à½É°ú °í°´À» ¸¸Á·½ÃÅ°´Â ¼­ºñ½º Á¦°ø¿¡ ´ëÇÑ ÀÇÁö¸¦ ³ô¿©, ¼­ºñ½º Ç°Áú Çâ»óÀ¸·Î À̾îÁö°í ÀÖ´Ù.

»ï¼ºÀüÀÚ¼­ºñ½º ¿î¿µÆÀÀå ¹Ú¼º¹Î »ó¹«´Â "¼­ºñ½ºÇ°Áú 1À§ ±â¾÷À¸·Î ¼±Á¤ÇØ ÁֽŠ°í°´ ¿©·¯ºÐ²² °¨»çµå¸®¸ç, ¾ÕÀ¸·Îµµ ²÷ÀÓ¾øÀÌ ¼ÒÅëÇÏ¸ç °í°´ Áß½ÉÀÇ ¼­ºñ½º¸¦ Á¦°øÇϱâ À§ÇØ ³ë·ÂÇÒ °Í"À̶ó°í ¼Ò°¨À» ¹àÇû´Ù.
pyoungbok@mt.co.kr
PDF Áö¸éº¸±â