![]() |
SKÅÚ·¹ÄÞ(´ëÇ¥ÀÌ»ç »çÀå À¯¿µ»ó)ÀÌ Çѱ¹»ý»ê¼ºº»ºÎ°¡ ¼±Á¤ÇÏ´Â 2023³â ±¹°¡°í°´¸¸Á·µµ(NCSI¡¤ National Customer Satisfaction Index) Á¶»ç¿¡¼ À̵¿Àüȼºñ½º ºÎ¹® 26³â ¿¬¼Ó 1À§¸¦ Â÷ÁöÇß´Ù.
ÀÌ´Â NCSI°¡ ±¹³»¿¡ µµÀÔµÈ 1998³â ÀÌÈÄ 26³â°£ ´Ü ÇÑ ÇØµµ ºüÁü¾øÀÌ 1À§¸¦ Â÷ÁöÇÑ °ÍÀ¸·Î, 26³â ¿¬¼Ó 1À§´Â ±¹³» Àüü »ê¾÷±º ÅëÆ²¾î SKT°¡ À¯ÀÏÇÏ´Ù.
NCSI´Â ¸Å³â ±â¾÷ÀÇ »óǰ¡¤¼ºñ½º¿¡ ´ëÇØ °í°´ÀÌ Á÷Á¢ Æò°¡ÇÑ ¸¸Á· ¼öÁØÀ» ÃøÁ¤ÇØ °è·®ÈÇÑ ÁöÇ¥·Î, Çѱ¹»ý»ê¼ºº»ºÎ¿Í ¹Ì±¹ ¹Ì½Ã°£´ë°¡ °øµ¿ °³¹ßÇØ ¼¼°è °¢±¹¿¡¼ ³Î¸® Ȱ¿ëÇÏ´Â ¼¼°èÀû ±ÇÀ§ÀÇ °í°´¸¸Á·µµ Á¶»ç ÁöÇ¥´Ù.
SKT°¡ 26³â ¿¬¼Ó 1À§¿¡ ¿À¸¥µ¥ À̾î SKºê·Îµå¹êµå, SKÅÚ¸µÅ© µî SK ICT ÆÐ¹Ð¸®»çµéÀÌ °¢ ºÎ¹® 1À§¸¦ Â÷ÁöÇÏ´Â °ã°æ»ç¸¦ ¸Â¾Ò´Ù.
SKºê·Îµå¹êµå´Â Áö³ 2011³â ÀÌÈÄ 13³â ¿¬¼ÓÀ¸·Î IPTV¿Í Ãʰí¼ÓÀÎÅÍ³Ý 2°³ ºÎ¹®¿¡¼ °í°´¸¸Á·µµ Á¶»ç 1À§¿¡ ¼±Á¤µÆ´Ù.
SKºê·Îµå¹êµå´Â °í°´ÀÇ ¼Ò¸®¸¦ Á÷Á¢ µè°í ¼ºñ½º °³¼±¿¡ ¹Ý¿µÇϱâ À§ÇÑ 1ÀÎ/2ÀÎ/´ÙÀÎ ¹× ŰÁî µî ´Ù¾çÇÑ °¡±¸ À¯ÇüÀ¸·Î ±¸¼ºµÈ ¡®°í°´ÀÚ¹®´Ü¡¯À» 10³â° ¿î¿µ ÁßÀÌ´Ù. ¿ÃÇØ´Â Â÷¼¼´ë ¸®¸ðÄÁ ¹× ¼ÂÅé¹Ú½º µî ½Å»óǰ °³¹ß ¹× °¢Á¾ ÇÁ·Î¼¼½º¿¡ ´ëÇÑ °í°´ÀÚ¹®´Ü ÀǰßÀ» ¹Ý¿µÇÒ ¿¹Á¤ÀÌ´Ù.
»ó´ã»ç ÅëÈ ¿¬°á ¾øÀÌ °¢Á¾ ¹®ÀÇ ¹× ½ÅûÀ» ½±°í ºü¸£°Ô ÇØ°áÇÒ ¼ö ÀÖ´Â ¡®º¸ÀÌ´Â ARS ½Ã½ºÅÛ¡¯ÀÇ ´ë´ëÀû ¸®´º¾ó°ú ½Å±Ô Ãâ½Ã »óǰ°ú ¼ºñ½º¸¦ °í°´¿¡°Ô ½±°í È¿°úÀûÀ¸·Î Àü´ÞÇϱâ À§ÇØ ¿µ»ó ¸Åü¸¦ Ȱ¿ëÇÑ ¡®Live»ó´ã¡¯µµ µµÀÔÇß´Ù
SKÅÚ¸µÅ©´Â ±¹Á¦ÀüÈ ¼ºñ½º¾÷ ºÎ¹®¿¡¼ ÃÖÀå ¼ö»ó ±â·ÏÀ» °æ½ÅÇϸç 10³â ¿¬¼Ó 1À§¸¦ Â÷ÁöÇß´Ù. SKÅÚ¸µÅ©´Â ¡®¿ì¼öÇÑ ÅëÈǰÁú Á¦°øÀÌ °í°´ ¸¸Á·ÀÇ ±âº»¡¯À̶ó´Â ¿øÄ¢¿¡ µû¶ó ²÷ÀÓ¾ø´Â °í°´¼ºñ½º Çõ½Å°ú ÃÖ°íÀÇ ÅëÈǰÁúÀº ¹°·Ð, ½ÃÀå º¯È¿¡ ¹ß¸ÂÃç ±¹Á¦ÀüÈ 00700¾ÛÀ» ¸®´º¾óÇÏ´Â µî °í°´µéÀÇ ´ÏÁ ¼ºñ½º¿¡ Àû±Ø ¹Ý¿µÇϰí ÀÖ´Ù.
¶ÇÇÑ ¿ÃÇØ óÀ½À¸·Î ½ÃÇàµÈ ¾Ë¶ãÆù ºÎ¹® Á¶»ç¿¡¼µµ ¼¿ÇÁ°³Åë, ȨÆäÀÌÁö ÆíÀǼº µî¿¡¼ ³ôÀº ¸¸Á·µµ Á¡¼ö¸¦ ȹµæÇÑ SKÅÚ¸µÅ©ÀÇ ¡®SK ¼¼ºì¸ð¹ÙÀÏ(SK7mobile)¡¯ÀÌ 1À§¸¦ Â÷ÁöÇϸç 2°ü¿ÕÀ» ´Þ¼ºÇß´Ù.
À½¾Ç Ç÷§Æû Ç÷Î(FLO)µµ Ä¡¿ÇÑ °æÀïÀÌ ÆîÃÄÁö´Â À½¿ø¼ºñ½º ¿µ¿ª¿¡¼ 3³â ¿¬¼Ó °í°´¸¸Á·µµ 1À§¿¡ ¿Ã¶ú´Ù.
°í°´ÀÇ ÃëÇâ¿¡ µû¶ó ¾µ¼ö·Ï ÁøÈÇÏ´Â AI ±â¹ÝÀÇ ¸ÂÃãÇü À½¾ÇÇ÷§Æû Ç÷δ ¹ÂÁ÷ Ȩ¿¡¼ºÎÅÍ Â÷Æ®, º¸°üÇÔ±îÁö ¼ºñ½º Àü¿ª¿¡ °ÉÃÄ ¼¼¹ÐÇÑ ÆÛ½º³Î ¹ÂÁ÷ Å¥·¹À̼ÇÀ» Á¦°øÇÑ´Ù. ¶ÇÇÑ ÀÚ½ÅÀÇ º¸°üÇÔ ¼Ó Ç÷¹À̸®½ºÆ®¸¦ °øÀ¯ÇÏ´Â ¡®Å©¸®¿¡ÀÌÅÍ Ç÷¹À̸®½ºÆ®¡¯, ´Ù¾çÇÑ ÃëÇâÀÇ ¿Àµð¿À ÄÜÅÙÃ÷¸¦ ´©±¸³ª ¿Ã·Á¼ °øÀ¯ÇÒ ¼ö ÀÖ´Â ¡®Å©¸®¿¡ÀÌÅÍ ½ºÆ©µð¿À¡¯ µî ÀÌ¿ëÀÚ Âü¿©Çü ¼ºñ½º¸¦ Á¦°øÇØ °³ÀÎÀÇ ÃëÇâÀ» °øÀ¯Çϰí ÇÔ²² µè´Â Àç¹Ì¸¦ ´À³¥ ¼ö ÀÖµµ·Ï Àû±Ø Áö¿øÇϰí ÀÖ´Ù.
SKT´Â °í°´ ¸¸Á·µµ Á¦°í¸¦ ÃÖ¿ì¼± °¡Ä¡·Î µÎ°í »óǰ∙¼ºñ½º °³¹ß °úÁ¤¿¡¼ °í°´ÀÇ °æÇè°ú ÀǰßÀÌ ¼ºñ½º¿¡ ¹Ý¿µµÇµµ·Ï ³ë·ÂÇØ ¿Ô´Ù.
´ëÇ¥ÀûÀÎ ¿¹°¡ ´ëÇ¥ÀÌ»ç¿Í ÁÖ¿ä ¼ºñ½º ÃѰý ÀÓ¿ø, SK ICT ÆÐ¹Ð¸® ÁÖ¿ä ÀÓÁ÷¿øÀÇ Âü¿©·Î ¸Å¿ù °³ÃֵǴ ¡®°í°´°¡Ä¡Çõ½Å ȸÀÇ¡¯´Ù.
ÀÌ È¸ÀÇ¿¡¼´Â SKT¹× ICT ÆÐ¹Ð¸® Àü »ç¾÷ ºÐ¾ß¸¦ ´ë»óÀ¸·Î °í°´ÀÌ ¼ºñ½º¸¦ °æÇèÇÏ´Â °úÁ¤¿¡¼ ºÒÆíÇÔÀ» ´À³¢´Â Á¦µµ³ª Á¤Ã¥ µî °í°´ ¸¸Á·À» ÀúÇØÇÏ´Â ¿äÀÎÀ» ã¾Æ³»´Âµ¥ ÁßÁ¡À» µÐ´Ù. °í°´ ¸¸Á·µµ ÀúÇØ ¿äÀÎÀ» Á¦°ÅÇÏ°í ´õ ³ª¾Æ°¡ °í°´À¸·ÎºÎÅÍ ¾ò¾î³½ °¢Á¾ µ¥ÀÌÅÍ¿Í ÃֽŠƮ·»µå¸¦ ±â¹ÝÀ¸·Î ´õ ³ªÀº °æÇèÀ» Á¦°øÇϱâ À§ÇÑ ¹æ¾ÈÀ» Á¦½ÃÇÏ°í »ç¾÷ºÎ¼°¡ ½ÇÇàÇϵµ·Ï µ¶·ÁÇÏ´Â °ÍÀÌ ÀÌ È¸ÀÇÀÇ ¸ñÇ¥´Ù.
ÀÌ ¿Ü¿¡µµ MZ¼¼´ë ±¸¼º¿ø Áß½ÉÀ¸·Î ¡®ÁÖ´Ï¾î º¸µå¡¯ Á¦µµ¸¦ ¿î¿µ, »ç¾÷ÀÚ °üÁ¡ÀÌ ¾Æ´Ñ ½ÇÁ¦ °í°´ÀÇ ´«³ôÀÌ¿¡¼ ¼ºñ½º¸¦ Á¡°ËÇϰí Á¦¾ÈµÈ °³¼±¾ÈÀ» ³»ºÎ ȸÀǸ¦ °ÅÃÄ ¼ºñ½º¿¡ Àû¿ëÇÏ´Â µî ǰÁú °³¼±À» À§ÇÑ ³ë·ÂÀ» °ÔÀ»¸®ÇÏÁö ¾Ê°í ÀÖ´Ù.
¶ÇÇÑ ¹«¼± ARS »ó´ã¿¡ À־µ ÀÚµ¿³³ºÎ, ¼±ÅþàÁ¤ µî ºó¹øÇÑ ¹®ÀÇ¿¡ ´ëÇØ NU-GU AI¸¦ Àû¿ëÇÏ¿© ¿øÇÏ´Â Á¤º¸ È®ÀαîÁöÀÇ ¼Ò¿ä ½Ã°£À» ´ÜÃàÇϰí, ¡®º¸ÀÌ´Â ARS¡¯ ȸ鿡 Áß¿ä °øÁö ÆË¾÷À» Ãß°¡ÇÏ°í »ó´ã ÇÁ·Î¼¼½º¸¦ ´ÜÃà½ÃŰ´Â µî °í°´ »ó´ã¿¡¼ÀÇ Ã¼°¨ ǰÁú Çâ»ó¿¡ ÃÖ¼±À» ´ÙÇϰí ÀÖ´Ù.
³×Æ®¿öÅ© °ü¸® Ãø¸é¿¡¼´Â Äڷγª ÀÌÈÄ ±Þ°¨Çß´Ù°¡ ÃÖ±Ù ´«¿¡ ¶ç°Ô Áõ°¡Çϰí ÀÖ´Â Áö¿ª ÃàÁ¦ µî Àα¸¹ÐÁý Áö¿ª¿¡¼ÀÇ ¾ÈÁ¤ÀûÀÎ ¼ºñ½º Á¦°ø¿¡ ÃÊÁ¡À» ¸ÂÃç ³×Æ®¿öÅ© »çÀü ¿¹¹æ Á¡°Ë ¹× Áß¿ä ¼³ºñ ÀÌÁßÈ ±¸¼ºÀ» °ÈÇØ ³ª°¡°í ÀÖ´Ù.
¶ÇÇÑ, µ¥ÀÌÅÍ ±â¹ÝÀ¸·Î °í°´ °üÁ¡¿¡¼ÀÇ ¼ºñ½º ǰÁúÀ» Áö¼öÈÇÑ °ü¸® ½Ã½ºÅÛ°ú ½ºÆÔ/½º¹Ì½Ì Â÷´Ü ½Ã½ºÅÛÀ» ÀÚü °³¹ß, ¿î¿ëÇÔÀ¸·Î½á °í°´ ºÒÆíÀ» »çÀü¿¡ ¿¹¹æÇϰí ÀÖ´Ù.
SKT´Â °í°´ ¸¸Á·µµ¿¡ °¡Àå Å« ¿µÇâÀ» ³¢Ä¡´Â ÇÙ½É ¼ºñ½ºÀÎ ¿ä±ÝÁ¦¿¡ À־µ °í°´ ÀÌ¿ë ÆÐÅϰú ¿¬·É´ë Ư¼ºÀ» °í·ÁÇØ °í°´ ´«³ôÀÌ¿¡ ¸ÂÃá ´Ù¾çÇÑ ¿ä±Ý »óǰÀ» »õ·Ó°Ô ¼±º¸À̰í ÀÖ´Ù.
ºñ´ë¸é ±¸ÀÔÀÌ Áõ°¡ÇÏ´Â Æ®·»µå¸¦ ¹Ý¿µÇØ °ø½Ä ¿Â¶óÀθô ¡®T´ÙÀÌ·ºÆ®¼¥¡¯¿¡¼ ±âÁ¸ ´ëºñ ¾à 30% Àú·ÅÇÑ °¡°ÝÀ¸·Î °¡ÀÔÇÒ ¼ö ÀÖ´Â ¿Â¶óÀÎ Àü¿ë ¿ä±ÝÁ¦ÀÎ ¡®´ÙÀÌ·ºÆ® Ç÷£¡¯À» ¡®22³â 12¿ù¿¡ Ãâ½ÃÇß´Ù. ƯÈ÷ ±× µ¿¾È ¿Â¶óÀÎ ¿ä±ÝÁ¦¿¡¼´Â ºÒ°¡´ÉÇß´ø ¾àÁ¤ ½Â°è³ª À¯¹«¼± °áÇÕ »óǰ °¡ÀÔÀÌ °¡´ÉÇØÁ® °í°´ ÆíÀǼºÀÌ ³ô¾ÆÁø °ÍÀÌ Æ¯Â¡ÀÌ´Ù.
¶ÇÇÑ ¾÷°è ÃÖÃÊ·Î °í°´ÀÌ Á÷Á¢ ¼³°èÇÏ´Â ¡®5G ¸ÂÃãÇü ¿ä±ÝÁ¦¡¯, °í°´ ÀÌ¿ë ÆÐÅϰú ¿¬·É´ë Ư¼ºÀ» °í·ÁÇÑ ¡®0 û³â¡¯, ¡®0 û³â ´ÙÀÌ·ºÆ®¡¯, ¡®5G ½Ã´Ï¾î ¿ä±ÝÁ¦¡¯¿¡ À̸£±â±îÁö °í°´ ¼±ÅñÇÀ» ³ÐÈ÷°í Åë½Åºñ ºÎ´ãÀ» ³·Ãß±â À§ÇÑ ³ë·ÂÀ» Áö¼ÓÇϰí ÀÖ´Ù.
À̵¿Åë½Å ¾÷°è ÃÖÃÊ·Î ¼±º¸¿´´ø T¸â¹ö½ÊÀº °í°´ ¼±È£µµ¸¦ ¹Ý¿µÇØ Á¦ÈÞó¸¦ ´Ã¸®°í »ç¿ë ÆíÀÇ °È¿¡ ÃÊÁ¡À» ¸ÂÃß°í ÀÖ´Ù. ¹Ý·ÁÀÎ 1,500¸¸ ½Ã´ë¸¦ ¸Â¾Æ ¹Ý·Áµ¿¹° °ü·Ã Á¦È޻縦 ½Å±Ô È®´ëÇϰí, ÀþÀº ÃþÀ» À§ÇÑ ¡®0µ¥ÀÌ¡¯¸¦ ½Å¼³ÇÏ´Â µî ´Ù¾çÇÑ °í°´ÀÇ ¿ä±¸¿¡ ºÎÀÀÇÏ´Â ½ÇÁúÀûÀÎ ÇýÅÃÀ» ´Ã¸®°í ÀÖ´Ù.
¶Ç T¸â¹ö½Ê ¹ÙÄڵ忡 °áÁ¦ ±â´ÉÀ» »õ·Ó°Ô Ãß°¡, ¸â¹ö½Ê ÀÌ¿ë°ú °áÁ¦°¡ º°°³·Î ÀÌ·ïÁö´ø Á¾Àü°ú ´Þ¸® °áÁ¦ ¹ÙÄÚµå Á¦½Ã¸¸À¸·Îµµ ¸â¹ö½Ê ÇýÅà ÀÌ¿ë°ú °áÁ¦±îÁö Çѹø¿¡ ÀÌ·ïÁöµµ·Ï ÇÏ¿© ÀÌ¿ë ÆíÀǼºÀ» ³ô¿´´Ù.
È«½ÂÅ SKT °í°´°¡Ä¡Çõ½Å´ã´çÀº ¡°À̹ø ±¹°¡°í°´¸¸Á·µµ 26³â ¿¬¼Ó 1À§ ´Þ¼ºÀ¸·Î SKTÀÇ ¼ºñ½º°¡ °í°´À¸·ÎºÎÅÍ º¯ÇÔ¾ø´Â ½Å·Ú¸¦ ¹Þ°í ÀÖÀ½À» È®ÀÎÇÒ ¼ö ÀÖ¾ú´Ù¡±¸ç ¡°¾ÕÀ¸·Îµµ ´Ù¾çÇÑ ¼ºñ½º Çõ½Å°ú °í°´¸¸Á·µµ Á¦°í Ȱµ¿À» ÅëÇØ °í°´¿¡°Ô ´õ Å« °¡Ä¡¿Í »õ·Î¿î °æÇèÀ» Á¦°øÇϰڴ١±°í ¹àÇû´Ù.