SKT, ±¹°¡°í°´¸¸Á·µµ(NCSI) 26³â ¿¬¼Ó 1À§!

SKB IPTV/ÃÊ°í¼ÓÀÎÅÍ³Ý 13³â ¿¬¼Ó 1À§ µî SK ICT Æйи®Þä 6°³ ºÎ¹® 1À§ ¼®±Ç

¸Ó´ÏÅõµ¥ÀÌ ´õ¸®´õ ¹Ú¿µº¹ ±âÀÚ ÀÔ·Â : 2023.05.08 12:02

SKÅÚ·¹ÄÞÀÌ °í°´¸¸Á·µµ Á¶»ç¿¡¼­ »õ·Î¿î ÀÌÁ¤Ç¥¸¦ ½è´Ù.

SKÅÚ·¹ÄÞ(´ëÇ¥ÀÌ»ç »çÀå À¯¿µ»ó)ÀÌ Çѱ¹»ý»ê¼ºº»ºÎ°¡ ¼±Á¤ÇÏ´Â 2023³â ±¹°¡°í°´¸¸Á·µµ(NCSI¡¤ National Customer Satisfaction Index) Á¶»ç¿¡¼­ À̵¿ÀüÈ­¼­ºñ½º ºÎ¹® 26³â ¿¬¼Ó 1À§¸¦ Â÷ÁöÇß´Ù.

ÀÌ´Â NCSI°¡ ±¹³»¿¡ µµÀÔµÈ 1998³â ÀÌÈÄ 26³â°£ ´Ü ÇÑ Çصµ ºüÁü¾øÀÌ 1À§¸¦ Â÷ÁöÇÑ °ÍÀ¸·Î, 26³â ¿¬¼Ó 1À§´Â ±¹³» Àüü »ê¾÷±º ÅëƲ¾î SKT°¡ À¯ÀÏÇÏ´Ù.

NCSI´Â ¸Å³â ±â¾÷ÀÇ »óÇ°¡¤¼­ºñ½º¿¡ ´ëÇØ °í°´ÀÌ Á÷Á¢ Æò°¡ÇÑ ¸¸Á· ¼öÁØÀ» ÃøÁ¤ÇØ °è·®È­ÇÑ ÁöÇ¥·Î, Çѱ¹»ý»ê¼ºº»ºÎ¿Í ¹Ì±¹ ¹Ì½Ã°£´ë°¡ °øµ¿ °³¹ßÇØ ¼¼°è °¢±¹¿¡¼­ ³Î¸® È°¿ëÇÏ´Â ¼¼°èÀû ±ÇÀ§ÀÇ °í°´¸¸Á·µµ Á¶»ç ÁöÇ¥´Ù.

SKT°¡ 26³â ¿¬¼Ó 1À§¿¡ ¿À¸¥µ¥ À̾î SKºê·Îµå¹êµå, SKÅÚ¸µÅ© µî SK ICT Æйи®»çµéÀÌ °¢ ºÎ¹® 1À§¸¦ Â÷ÁöÇÏ´Â °ã°æ»ç¸¦ ¸Â¾Ò´Ù.

SKºê·Îµå¹êµå´Â Áö³­ 2011³â ÀÌÈÄ 13³â ¿¬¼ÓÀ¸·Î IPTV¿Í ÃÊ°í¼ÓÀÎÅÍ³Ý 2°³ ºÎ¹®¿¡¼­ °í°´¸¸Á·µµ Á¶»ç 1À§¿¡ ¼±Á¤µÆ´Ù.

SKºê·Îµå¹êµå´Â °í°´ÀÇ ¼Ò¸®¸¦ Á÷Á¢ µè°í ¼­ºñ½º °³¼±¿¡ ¹Ý¿µÇϱâ À§ÇÑ 1ÀÎ/2ÀÎ/´ÙÀÎ ¹× Å°Áî µî ´Ù¾çÇÑ °¡±¸ À¯ÇüÀ¸·Î ±¸¼ºµÈ ¡®°í°´ÀÚ¹®´Ü¡¯À» 10³â° ¿î¿µ ÁßÀÌ´Ù. ¿ÃÇØ´Â Â÷¼¼´ë ¸®¸ðÄÁ ¹× ¼ÂÅé¹Ú½º µî ½Å»óÇ° °³¹ß ¹× °¢Á¾ ÇÁ·Î¼¼½º¿¡ ´ëÇÑ °í°´ÀÚ¹®´Ü ÀÇ°ßÀ» ¹Ý¿µÇÒ ¿¹Á¤ÀÌ´Ù.

»ó´ã»ç ÅëÈ­ ¿¬°á ¾øÀÌ °¢Á¾ ¹®ÀÇ ¹× ½ÅûÀ» ½±°í ºü¸£°Ô ÇØ°áÇÒ ¼ö ÀÖ´Â ¡®º¸ÀÌ´Â ARS ½Ã½ºÅÛ¡¯ÀÇ ´ë´ëÀû ¸®´º¾ó°ú ½Å±Ô Ãâ½Ã »óÇ°°ú ¼­ºñ½º¸¦ °í°´¿¡°Ô ½±°í È¿°úÀûÀ¸·Î Àü´ÞÇϱâ À§ÇØ ¿µ»ó ¸Åü¸¦ È°¿ëÇÑ ¡®Live»ó´ã¡¯µµ µµÀÔÇß´Ù

SKÅÚ¸µÅ©´Â ±¹Á¦ÀüÈ­ ¼­ºñ½º¾÷ ºÎ¹®¿¡¼­ ÃÖÀå ¼ö»ó ±â·ÏÀ» °æ½ÅÇϸç 10³â ¿¬¼Ó 1À§¸¦ Â÷ÁöÇß´Ù. SKÅÚ¸µÅ©´Â ¡®¿ì¼öÇÑ ÅëÈ­Ç°Áú Á¦°øÀÌ °í°´ ¸¸Á·ÀÇ ±âº»¡¯À̶ó´Â ¿øÄ¢¿¡ µû¶ó ²÷ÀÓ¾ø´Â °í°´¼­ºñ½º Çõ½Å°ú ÃÖ°íÀÇ ÅëÈ­Ç°ÁúÀº ¹°·Ð, ½ÃÀå º¯È­¿¡ ¹ß¸ÂÃç ±¹Á¦ÀüÈ­ 00700¾ÛÀ» ¸®´º¾óÇÏ´Â µî °í°´µéÀÇ ´ÏÁ ¼­ºñ½º¿¡ Àû±Ø ¹Ý¿µÇÏ°í ÀÖ´Ù.

¶ÇÇÑ ¿ÃÇØ Ã³À½À¸·Î ½ÃÇàµÈ ¾Ë¶ãÆù ºÎ¹® Á¶»ç¿¡¼­µµ ¼¿ÇÁ°³Åë, ȨÆäÀÌÁö ÆíÀǼº µî¿¡¼­ ³ôÀº ¸¸Á·µµ Á¡¼ö¸¦ ȹµæÇÑ SKÅÚ¸µÅ©ÀÇ ¡®SK ¼¼ºì¸ð¹ÙÀÏ(SK7mobile)¡¯ÀÌ 1À§¸¦ Â÷ÁöÇϸç 2°ü¿ÕÀ» ´Þ¼ºÇß´Ù.

À½¾Ç Ç÷§Æû Ç÷Î(FLO)µµ Ä¡¿­ÇÑ °æÀïÀÌ ÆîÃÄÁö´Â À½¿ø¼­ºñ½º ¿µ¿ª¿¡¼­ 3³â ¿¬¼Ó °í°´¸¸Á·µµ 1À§¿¡ ¿Ã¶ú´Ù.

°í°´ÀÇ ÃëÇâ¿¡ µû¶ó ¾µ¼ö·Ï ÁøÈ­ÇÏ´Â AI ±â¹ÝÀÇ ¸ÂÃãÇü À½¾ÇÇ÷§Æû Ç÷δ ¹ÂÁ÷ Ȩ¿¡¼­ºÎÅÍ Â÷Æ®, º¸°üÇÔ±îÁö ¼­ºñ½º Àü¿ª¿¡ °ÉÃÄ ¼¼¹ÐÇÑ ÆÛ½º³Î ¹ÂÁ÷ Å¥·¹À̼ÇÀ» Á¦°øÇÑ´Ù. ¶ÇÇÑ ÀÚ½ÅÀÇ º¸°üÇÔ ¼Ó Ç÷¹À̸®½ºÆ®¸¦ °øÀ¯ÇÏ´Â ¡®Å©¸®¿¡ÀÌÅÍ Ç÷¹À̸®½ºÆ®¡¯, ´Ù¾çÇÑ ÃëÇâÀÇ ¿Àµð¿À ÄÜÅÙÃ÷¸¦ ´©±¸³ª ¿Ã·Á¼­ °øÀ¯ÇÒ ¼ö ÀÖ´Â ¡®Å©¸®¿¡ÀÌÅÍ ½ºÆ©µð¿À¡¯ µî ÀÌ¿ëÀÚ Âü¿©Çü ¼­ºñ½º¸¦ Á¦°øÇØ °³ÀÎÀÇ ÃëÇâÀ» °øÀ¯ÇÏ°í ÇÔ²² µè´Â Àç¹Ì¸¦ ´À³¥ ¼ö ÀÖµµ·Ï Àû±Ø Áö¿øÇÏ°í ÀÖ´Ù.

SKT´Â °í°´ ¸¸Á·µµ Á¦°í¸¦ ÃÖ¿ì¼± °¡Ä¡·Î µÎ°í »óÇ°∙¼­ºñ½º °³¹ß °úÁ¤¿¡¼­ °í°´ÀÇ °æÇè°ú ÀÇ°ßÀÌ ¼­ºñ½º¿¡ ¹Ý¿µµÇµµ·Ï ³ë·ÂÇØ ¿Ô´Ù.

´ëÇ¥ÀûÀÎ ¿¹°¡ ´ëÇ¥ÀÌ»ç¿Í ÁÖ¿ä ¼­ºñ½º ÃÑ°ý ÀÓ¿ø, SK ICT Æйи® ÁÖ¿ä ÀÓÁ÷¿øÀÇ Âü¿©·Î ¸Å¿ù °³ÃֵǴ ¡®°í°´°¡Ä¡Çõ½Å ȸÀÇ¡¯´Ù.

ÀÌ È¸ÀÇ¿¡¼­´Â SKT¹× ICT Æйи® Àü »ç¾÷ ºÐ¾ß¸¦ ´ë»óÀ¸·Î °í°´ÀÌ ¼­ºñ½º¸¦ °æÇèÇÏ´Â °úÁ¤¿¡¼­ ºÒÆíÇÔÀ» ´À³¢´Â Á¦µµ³ª Á¤Ã¥ µî °í°´ ¸¸Á·À» ÀúÇØÇÏ´Â ¿äÀÎÀ» ã¾Æ³»´Âµ¥ ÁßÁ¡À» µÐ´Ù. °í°´ ¸¸Á·µµ ÀúÇØ ¿äÀÎÀ» Á¦°ÅÇÏ°í ´õ ³ª¾Æ°¡ °í°´À¸·ÎºÎÅÍ ¾ò¾î³½ °¢Á¾ µ¥ÀÌÅÍ¿Í ÃֽŠƮ·»µå¸¦ ±â¹ÝÀ¸·Î ´õ ³ªÀº °æÇèÀ» Á¦°øÇϱâ À§ÇÑ ¹æ¾ÈÀ» Á¦½ÃÇÏ°í »ç¾÷ºÎ¼­°¡ ½ÇÇàÇϵµ·Ï µ¶·ÁÇÏ´Â °ÍÀÌ ÀÌ È¸ÀÇÀÇ ¸ñÇ¥´Ù.

ÀÌ ¿Ü¿¡µµ MZ¼¼´ë ±¸¼º¿ø Áß½ÉÀ¸·Î ¡®ÁÖ´Ï¾î º¸µå¡¯ Á¦µµ¸¦ ¿î¿µ, »ç¾÷ÀÚ °üÁ¡ÀÌ ¾Æ´Ñ ½ÇÁ¦ °í°´ÀÇ ´«³ôÀÌ¿¡¼­ ¼­ºñ½º¸¦ Á¡°ËÇÏ°í Á¦¾ÈµÈ °³¼±¾ÈÀ» ³»ºÎ ȸÀǸ¦ °ÅÃÄ ¼­ºñ½º¿¡ Àû¿ëÇÏ´Â µî Ç°Áú °³¼±À» À§ÇÑ ³ë·ÂÀ» °ÔÀ»¸®ÇÏÁö ¾Ê°í ÀÖ´Ù.

¶ÇÇÑ ¹«¼± ARS »ó´ã¿¡ À־µµ ÀÚµ¿³³ºÎ, ¼±ÅþàÁ¤ µî ºó¹øÇÑ ¹®ÀÇ¿¡ ´ëÇØ NU-GU AI¸¦ Àû¿ëÇÏ¿© ¿øÇÏ´Â Á¤º¸ È®ÀαîÁöÀÇ ¼Ò¿ä ½Ã°£À» ´ÜÃàÇÏ°í, ¡®º¸ÀÌ´Â ARS¡¯ È­¸é¿¡ Áß¿ä °øÁö Æ˾÷À» Ãß°¡ÇÏ°í »ó´ã ÇÁ·Î¼¼½º¸¦ ´ÜÃà½ÃÅ°´Â µî °í°´ »ó´ã¿¡¼­ÀÇ Ã¼°¨ Ç°Áú Çâ»ó¿¡ ÃÖ¼±À» ´ÙÇÏ°í ÀÖ´Ù.

³×Æ®¿öÅ© °ü¸® Ãø¸é¿¡¼­´Â Äڷγª ÀÌÈÄ ±Þ°¨Çß´Ù°¡ ÃÖ±Ù ´«¿¡ ¶ç°Ô Áõ°¡ÇÏ°í ÀÖ´Â Áö¿ª ÃàÁ¦ µî Àα¸¹ÐÁý Áö¿ª¿¡¼­ÀÇ ¾ÈÁ¤ÀûÀÎ ¼­ºñ½º Á¦°ø¿¡ ÃÊÁ¡À» ¸ÂÃç ³×Æ®¿öÅ© »çÀü ¿¹¹æ Á¡°Ë ¹× Áß¿ä ¼³ºñ ÀÌÁßÈ­ ±¸¼ºÀ» °­È­ÇØ ³ª°¡°í ÀÖ´Ù.

¶ÇÇÑ, µ¥ÀÌÅÍ ±â¹ÝÀ¸·Î °í°´ °üÁ¡¿¡¼­ÀÇ ¼­ºñ½º Ç°ÁúÀ» Áö¼öÈ­ÇÑ °ü¸® ½Ã½ºÅÛ°ú ½ºÆÔ/½º¹Ì½Ì Â÷´Ü ½Ã½ºÅÛÀ» ÀÚü °³¹ß, ¿î¿ëÇÔÀ¸·Î½á °í°´ ºÒÆíÀ» »çÀü¿¡ ¿¹¹æÇÏ°í ÀÖ´Ù.

SKT´Â °í°´ ¸¸Á·µµ¿¡ °¡Àå Å« ¿µÇâÀ» ³¢Ä¡´Â ÇÙ½É ¼­ºñ½ºÀÎ ¿ä±ÝÁ¦¿¡ À־µµ °í°´ ÀÌ¿ë ÆÐÅÏ°ú ¿¬·É´ë Ư¼ºÀ» °í·ÁÇØ °í°´ ´«³ôÀÌ¿¡ ¸ÂÃá ´Ù¾çÇÑ ¿ä±Ý »óÇ°À» »õ·Ó°Ô ¼±º¸ÀÌ°í ÀÖ´Ù.

ºñ´ë¸é ±¸ÀÔÀÌ Áõ°¡ÇÏ´Â Æ®·»µå¸¦ ¹Ý¿µÇØ °ø½Ä ¿Â¶óÀθô ¡®T´ÙÀÌ·ºÆ®¼¥¡¯¿¡¼­ ±âÁ¸ ´ëºñ ¾à 30% Àú·ÅÇÑ °¡°ÝÀ¸·Î °¡ÀÔÇÒ ¼ö ÀÖ´Â ¿Â¶óÀÎ Àü¿ë ¿ä±ÝÁ¦ÀÎ ¡®´ÙÀÌ·ºÆ® Ç÷£¡¯À» ¡®22³â 12¿ù¿¡ Ãâ½ÃÇß´Ù. ƯÈ÷ ±× µ¿¾È ¿Â¶óÀÎ ¿ä±ÝÁ¦¿¡¼­´Â ºÒ°¡´ÉÇß´ø ¾àÁ¤ ½Â°è³ª À¯¹«¼± °áÇÕ »óÇ° °¡ÀÔÀÌ °¡´ÉÇØÁ® °í°´ ÆíÀǼºÀÌ ³ô¾ÆÁø °ÍÀÌ Æ¯Â¡ÀÌ´Ù.

¶ÇÇÑ ¾÷°è ÃÖÃÊ·Î °í°´ÀÌ Á÷Á¢ ¼³°èÇÏ´Â ¡®5G ¸ÂÃãÇü ¿ä±ÝÁ¦¡¯, °í°´ ÀÌ¿ë ÆÐÅÏ°ú ¿¬·É´ë Ư¼ºÀ» °í·ÁÇÑ ¡®0 û³â¡¯, ¡®0 û³â ´ÙÀÌ·ºÆ®¡¯, ¡®5G ½Ã´Ï¾î ¿ä±ÝÁ¦¡¯¿¡ À̸£±â±îÁö °í°´ ¼±ÅñÇÀ» ³ÐÈ÷°í Åë½Åºñ ºÎ´ãÀ» ³·Ãß±â À§ÇÑ ³ë·ÂÀ» Áö¼ÓÇÏ°í ÀÖ´Ù.

À̵¿Åë½Å ¾÷°è ÃÖÃÊ·Î ¼±º¸¿´´ø T¸â¹ö½ÊÀº °í°´ ¼±È£µµ¸¦ ¹Ý¿µÇØ Á¦ÈÞó¸¦ ´Ã¸®°í »ç¿ë ÆíÀÇ °­È­¿¡ ÃÊÁ¡À» ¸ÂÃß°í ÀÖ´Ù. ¹Ý·ÁÀÎ 1,500¸¸ ½Ã´ë¸¦ ¸Â¾Æ ¹Ý·Áµ¿¹° °ü·Ã Á¦È޻縦 ½Å±Ô È®´ëÇÏ°í, ÀþÀº ÃþÀ» À§ÇÑ ¡®0µ¥ÀÌ¡¯¸¦ ½Å¼³ÇÏ´Â µî ´Ù¾çÇÑ °í°´ÀÇ ¿ä±¸¿¡ ºÎÀÀÇÏ´Â ½ÇÁúÀûÀÎ ÇýÅÃÀ» ´Ã¸®°í ÀÖ´Ù.

¶Ç T¸â¹ö½Ê ¹ÙÄڵ忡 °áÁ¦ ±â´ÉÀ» »õ·Ó°Ô Ãß°¡, ¸â¹ö½Ê ÀÌ¿ë°ú °áÁ¦°¡ º°°³·Î ÀÌ·ïÁö´ø Á¾Àü°ú ´Þ¸® °áÁ¦ ¹ÙÄÚµå Á¦½Ã¸¸À¸·Îµµ ¸â¹ö½Ê ÇýÅà ÀÌ¿ë°ú °áÁ¦±îÁö Çѹø¿¡ ÀÌ·ïÁöµµ·Ï ÇÏ¿© ÀÌ¿ë ÆíÀǼºÀ» ³ô¿´´Ù.

È«½ÂÅ SKT °í°´°¡Ä¡Çõ½Å´ã´çÀº ¡°À̹ø ±¹°¡°í°´¸¸Á·µµ 26³â ¿¬¼Ó 1À§ ´Þ¼ºÀ¸·Î SKTÀÇ ¼­ºñ½º°¡ °í°´À¸·ÎºÎÅÍ º¯ÇÔ¾ø´Â ½Å·Ú¸¦ ¹Þ°í ÀÖÀ½À» È®ÀÎÇÒ ¼ö ÀÖ¾ú´Ù¡±¸ç ¡°¾ÕÀ¸·Îµµ ´Ù¾çÇÑ ¼­ºñ½º Çõ½Å°ú °í°´¸¸Á·µµ Á¦°í È°µ¿À» ÅëÇØ °í°´¿¡°Ô ´õ Å« °¡Ä¡¿Í »õ·Î¿î °æÇèÀ» Á¦°øÇÏ°Ú´Ù¡±°í ¹àÇû´Ù.

pyoungbok@mt.co.kr
PDF Áö¸éº¸±â